Délai trop long et trop nombreux reports d'intervention

22/11/24 - Premier contact agréable.
Négociation classique sur le devis.

16/12/24 - Intervention du métreur.
Délais de fabrication trop long (plus de 3 mois) pour un simple volet double d’une fenêtre de cuisine standard.

28/02/25 – Pose :
Défaut de jointure entre les éléments encadrant la partie pleine des volets (on voyait la lumière entre les deux éléments)
Bouchage « du jour » avec un bourrage au silicone.
Pose inachevée par manque de système de blocage en position ouverte.

04/03/25 -Intervention d’une équipe qui constate que le système de blocage apporté est incompatible avec ce type de volet.

Échange téléphonique avec le technicien pour choisir le modèle de système. Accord des deux parties.

Puis «3 reports » successifs de date d’intervention pour la finition de la pose 06/05 – 14/05 – 26/05 ;

04/06/25 Achèvement de la pose.

Soit près de 7 mois entre la commande et la pose définitive.

Au demeurant, excellents rapport avec toutes les personnes rencontrées (techniciens, métreur et commercial)

Bonjour,

 

Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.

Vous avez bien fait de nous solliciter, nous prenons au sérieux les requêtes de nos clients.

Nous restons à votre disposition !

 

Service Client KparK.

Par KparK Chambourcy il y a 5 mois

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