Bonjour,

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Ce que vous décrivez ne correspond en aucun cas à nos standards habituels, et nous mettons tout en œuvre chaque jour pour garantir la qualité de nos prestations.

Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de faire le point sur votre dossier et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Service Client KparK