Mécontente

Je suis déçue et mécontente, rapidité pour faire le devis mais le suivi et la pose laisse à désirer.
De plus, proposition du métreur non prise en compte par les installateurs ou alors c’est le métreur qui n’a pas fait son boulot en ne transmettant pas aux installateurs l’information pour la pose. Je ne peux donc pas donner de bonne note aux installateurs ne sachant pas qui a fait la faute.
Le metreur avait indiqué qu’il remonterait un peu la fenêtre pour éviter que la surcouche de la nouvelle ne bloque le radiateur et éviter la perte d’espace, pourtant c’était une pose à liste mais apparemment c’était normal et la distance entre les deux serait conservée tout en étant identique.
Lors de l’installation cela n’a pas été respecté... pire je n’ai plus de place (pose à ras du radiateur).
Pourtant j’avais envoyé un message au commercial et au métreur + appel pour qu’ils n’oublient pas et qu’on soit d’accord… donc preuve par message et historique d’appel.
Suite à la pose, j’indique le problème à l’installateur qui n’est pas choqué, on se moque du monde….
Donc fenêtre pas comme avant, ni comme ce qui avait été dit avec le métreur.
J’ai immédiatement appelé le commercial pour lui signaler, il devait me rappeler, ce qu’il n’ a pas fait et pas de visite...
Donc déçue et maintenant en difficulté a cause de la pose de la fenêtre, on fait comment maintenant qu’il n’y a plus de place pour le radiateur... perte d’espace, irrécupérable pour un studio.
K par k va t’il faire un geste pour compenser ? Je doute… et nous allons devoir débourser beaucoup plus maintenant.
Nous regrettons d’avoir fait appel a vous et ne vous conseillerez pas.
Ma mère âgée c’est donc fait avoir et le commercial doit-être content d’avoir eu sa comm.
Merci K par K et aux deux T….…

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement . Ce type d’expérience ne reflète en rien les standards de qualité et de transparence que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien.

Nous allons immédiatement faire le point avec les services concernés afin de comprendre ce qu’il s’est passé et pouvoir vous apporter une réponse détaillée et adaptée à votre demande. Votre retour a été transmis en priorité, et nous nous engageons à revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Nous vous prions encore une fois de nous excuser pour les désagréments causés. Soyez assuré que nous prenons votre témoignage très au sérieux.

Bien cordialement,
Service Client KparK

Par KparK Paris Blanqui il y a 6 mois

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