Porte intérieure K par K, une saga que j'aurais préféré éviter.

Une semaine après signature du contrat et réalisation du métrage ne spécifiant aucun blocage technique, le commercial m'a rappelé en me disant que finalement c'était plus compliqué que prévu de faire ce qui a été prévu au contrat et il me demande de rajouter 600 eur (+40% du cout total) si je veux avoir ma porte.
Je refuse et K par K annule unilatéralement le contrat ce qu'ils ne sont pas en droit de faire et me renvoient min chèque de caution. Après pas mal de discussions et le sujet escaladé à plus haut niveau, on trouve un accord dans lequel je dois quand même ajouter 70 eur au montant initial. J'accepte vu le temps et l'énergie déjà passé sur ce sujet et l'envie de terminer tout ça le plus rapidement possible.
Finalement après plus de deux mois sans nouvelles de leur part, ils me contactent pour prendre rdv pour l'installation. Prévue le lundi 26/05 à 14h. Je me mets en télétravail ce jour-là et annule plusieurs réunions l'après midi pour pouvoir suivre cette installation. L'installateur n'arriverza finalement qu'à 17h au moment où il faut aller rechercher tous les enfants (4) à l'école et à la crèche. Il commence donc à travailler dans notre pièce de vie au moment où tout le monde est à la maison. Après plus d'une heure de travail, il se rend compte que l'usine n'a pas mis les charnières dans les colis. Il désinstalle donc tout ce qu'il avait déjà fait et nous remet l'ancienne porte.
Finalement il revient 15 jours pour plus tard (nouveau jour de télétravail et de réunions annulées) avec les charnières et installe la porte.
Problème il nous manque un cache charnières et deux sont cassés. Nous convenons que K par K Nou les envoie par courrier et que je les installe moi même. Nous les attendons toujours...
A noter que je ne souhaite pas blâmer l'installateur qui est quelqu'un de très sympathique, qui a bien travaillé et qui a fait ce qu'il a pu selon les circonstances.
Tout le reste de l'expérience K par K est quant à elle très mauvaise.

Bonjour,

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour l’ensemble des difficultés rencontrées tout au long de votre projet. Ce que vous décrivez ne correspond en aucun cas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous vous confirmons que l’envoi des produits mentionnés sera effectué dans les plus brefs délais.

Encore merci pour votre patience, et toutes nos excuses pour cette expérience. Votre satisfaction reste une priorité pour nous, même a posteriori.

Bien cordialement,
Service Client KparK

Par KparK Toulouse Sud il y a 5 mois

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