Laborieux et decevant …

Le commercial monsieur thierry vanleene a été aimable et efficace, le poseur a ete efficace, en revanche l’organisation en interne (accueil telephonique,prise de rdv, services comptabilité, sous effectif pour poser la fenêtre, il a fallut faire venir en fin d’apres midi un collegue d’un autre chantier, pour esperer avoir de l’aide sans quoi kpark me laissait avec un trou le temps qu’un autre poseur et un autre rdv se libère… il manquait une piece au kit de pose du volet roulant ce qui fait qu’ils ont du repasser le lendemain pour finir ) une catastrophe …
l’horaire du rendez vous n’a pas ete du tout respecté (il est arrivé avec plusieurs heure de retard et a faillit ne pas venir du tout le jour prevu), les secretaires sont infectes au téléphones lorsque vous leurs demandez des informations quand à l'arrivée du poseur ou une information dur le suivi de votre dossier, quant aux services comptabilités bien que vous ayez convenu avec le commercial un échéancier de paiement, le service comptabilité a encaissé tous les cheques en même temps bien que chaque date avait été notée à l'arrière du cheque, que l’échéancier avait été noté sur le bon de commande et de livraison et vu avec le responsable du service au téléphone directement, et bien sur sans prévenir ….
Est ce que je renouvellerai l'expérience, j’en doute …

Bonjour,

 

Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.

Vous avez bien fait de nous solliciter, nous prenons au sérieux les requêtes de nos clients.

Nous restons à votre disposition !

 

Service Client KparK.

Par KparK Wambrechies il y a 1 an

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