Bonjour,

Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.

Nous allons nous rapprocher du service concerné et revenons vers vous dans les plus brefs délais. 

Bien cordialement,

Service Client KparK.