AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Il y a tant de choses à dire, une chose ppositive, ...
Il y a tant de choses à dire, une chose ppositive, le produit est de bonne facture, le reste est à oublier ou plutôt à ne pas oublier, K par K comme Katastophe. A refaire ? jamais !!! Fuyez.
Le service commercial est sympathique avant la signature du contrat, après vous n'existez plus, mais on y reviendra plus tard.
La pose ? ce sont des sous-traitants et le résultat est catastrophique, le cadre a été troué et collé, les mousses isolantes ne sont pas correctement installées et aucune équerre de renfort n'est posée. Il a fallu que l'équipe de winner revienne et recommence tout le travail.
Service avant vente m'avait assuré que mes meubles seraient protégés et que l'installation serait propre, résultat ? deux heure de ménage à chaque passage.
Après le deuxième passage des spécialistes, je me suis rendu compte que l'un des battants frottait, il a fallu appeler 3 fois le service installation avant que quelq'un me rappelle, le problème a fini par être réglé.
J'ai appelé le 'reponsable' commercial pour obtenir un remboursement partiel mais je me suis fait envoyé sur les roses, je lui donc raccroché au nez et s'en ai suivi des SMS avec des échanges de noms d'oiseaux. Je trouve inadmissible que mes cadres aient été troués par des vis, cela mériterait un geste commercial, malheureusement, je m'étais du montant de la facture.
Dommage et à ne pas refaire !
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, même s’il est très regrettable qu’il ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Sachez que cela ne reflète en rien les standards de service que nous nous efforçons d’assurer chaque jour auprès de nos clients.
Nous prenons très au sérieux votre signalement et allons nous rapprocher du service concerné afin de faire le point sur votre dossier.
Notre objectif reste de vous apporter une solution et de restaurer la confiance que vous aviez placée en nous.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et trouver une issue adaptée.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Bien cordialement,
Service Client KparK.
il y a 7 mois
