LE SAV le plus catastrophique auquel j'ai eu affaire (0 étoile)

je suis passé par cette société il y a 5 ans pour changer ma porte d'entrée, un peu plus cher que la concurrence mais j'avais déjà fait appel à eux par le passé et leurs produits était de qualité donc je préférai payer un peu plus pour être tranquille, mais quel ne fut pas ma désillusion après avoir été confronté au SAV inexistant et sans solution.
Après 5 ans d'utilisation ma porte d'entrée ne voulait plus s'ouvrir du tout, j'ai donc appeler le SAV de K par K, bien sûr cela arrive un dimanche, j'ai une personne qui ne dit qu'elle va faire ne nécessaire et que j'allais être recontacté dans les plus brefs délais car je n'avais plus la possibilité de sortir de chez moi sauf par une fenêtre que je ne pouvais pas refermé après (coup de chance je travaille de chez moi).

J'ai dû rappeler le SAV plus de 6 fois pour que l'on m'envoie un technicien pour solutionner le problème et cela plus de 4 jours après, les échanges ont été lunaire car on me disait à chaque fois que l'on allait me rappeler rapidement ce qui n'a jamais été fait.

Une fois le technicien passé, il me confirme que cela vient de la crémone de ma porte, qui est la seule pièce garantie seulement 2 ans par rapport au 5 ou 10 ans des autres pièces. Il me dit que les crémones ont changés par rapports aux anciens modèles que celle-ci sont recyclés et ne dure pas longtemps par rapport aux autres qui durait 20 ans.

La suite est encore plus magique…
Le technicien ne dit qu’un devis va m’être envoyé et qu’il faut compter environ 3-4 semaines.

Je reçois donc le devis à payer directement en ligne sans aucune personne pour pouvoir échanger, je paye donc et à part un simple mail de confirmation automatique aucune autre communication de la part de K par K, ni de délai, pas de suivi, etc…

Après les 4 semaines sans aucune nouvelle, je recontacte le SAV qui me confirme la prise en charge de la commande mais qu’il faudra attendre 3 mois car ils n’ont pas la pièce et l’usine doit la fabriquer ( c’est sur avoir un peu de stock d’avance cela coûte cher en trésorerie).

Au bout des 3 mois (je suis patient) je rappelle une première fois pour que l’on me dise que la pièce n’est pas encore là et qu’il ne savent pas quand ils l’auront.
Donc je continue à les appeler régulièrement pour connaitre le suivi ( je n’ai jamais été contacté par eux directement) et au miracle la pièce est disponible à la fin du mois et pour le RDV il faut ENCORE patienter 3 semaines pour pouvoir faire venir 2 techniciens (ils sont en sous-effectif dixit l’un des installateurs).

Les techniciens sont bien venus le jour planifier 1 mois et demi plutôt sans que j’ai jamais reçu la confirmation du rdv, même pas la veille pour être sûr que je serais là, le seul message que j’ai eu c’est celui des techniciens le matin pour le prévenir de leur heure d’arrivée.

Les techniciens ont été très bien, ils ont au moins professionnels sur ce point, mais ils sont aussi dépités de la situation car c’est comme cela pour eux tous les jours.

Petite cerise sur le gâteau, heureusement que j’avais gardé les anciennes vis de ma crémone car eux ils n’en ont pas et sans cela il n’aurait pas pu faire le remplacement (Magnifique).
Donc voici ma catastrophique expérience avec k par k, avec qui j’ai été bloqué 4 jours chez moi sans sortir, et attendu 4 mois pour être dépanné sans aucun mail ou coup de fil pendant cette période.
Bien sûr je ne recommande pas k par k au vu de leur SAV, c’est toujours là que l’on voit le sérieux d’une entreprise.

Date d'expérience le 15/07/2026