AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Résultat mitigé
Le résultat final est correct, mais il a fallut 4 interventions pour pouvoir finir le travail avec en plus des délais assez long.
J'ai signé très rapidement la commande, sans prendre le temps de la réflexion. J'ai donc été un peu déçu de voir que les fenêtres sont plus petites qu'avant ( normal pour de la rénovation) mais mal expliquée par le commercial.
Le commercial, très gentil et souriant nous a dit qu'il serait là à chaque étape... Nous l'attendons toujours !
La metreuse n'a pas mentionné dans le bon de commande les habillages. Résultat : il manquait du matériel. Un mois plus tard on est venu mais cette fois on a oublié de me faire un joint de contour et les habillages étaient mal posés. Quelques jours plus tard une porte fenêtre ne fermait pas. J'ai appelé un premier service client qui m'a dit, au bout d'une heure 30 d'attente téléphonique que c'était du aux températures. Un autre numéro de service client a bien voulu faire intervenir une personne 1 mois plus tard. Celui ci a constaté que le réglage était mal fait et a vu également les défauts. Une responsable est venue faire le tour avec moi et une personne est repassé et environ 1 mois plus tard pour terminer le travail.
Je remerci la responsable et la dernière personne pour leur travail et leur écoute.
Je déplore que le service téléphonique soit pas toujours bien géré ( ça dépend du numéro appelé, il faut tomber sur la bonne personne), l'attitude du commercial que je n'ai jamais reçu et qui aurait dû être là pour servir d'intermédiaire. Vu les péripéties, je n'ai pas encore eu le temps d'apprécier pleinement mes nouvelles fenêtres mais ça à l'air costaud. A voir avec le temps.
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que l’intervention de notre responsable et du technicien aient su répondre à vos attentes.
Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées au cours de votre projet, notamment concernant la communication et les ajustements nécessaires après la pose.
Votre retour est très précieux et sera transmis à nos équipes commerciales et techniques afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement client.
Nous restons à votre disposition à l’adresse suivante : [email protected], si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience.
Bien cordialement,
Le Service Client KparK
il y a 3 semaines
