Krys C.cial LA Part Dieu, 17 Rue du Docteur Bouchut, Lyon

Erreur de correction et incompétence

Erreur de correction
Une qui dit blanc l'autre qui dit noir.
Pour rectifier des lunettes de près vérifie la vue de loin.
Astigmate donc quelle que soit l'heure de la journée il y a à décalage, ne le sait même pas.
Ne veut pas s'adapter aux impératifs du clients.
Aucune consigne entre eux.
Une dit que les verres ont été rectifiés pour justifier pourquoi les lunettes étaient trop fortes, la seconde dit non.
Incompétence totale, puis prise de haut par une salariée.
Ce n'est pas mon problème s'ils se sont trompé sur les verres.
Me certifie que ce sont les mêmes verres que l'ordonnance sans avoir vérifié les verres.
Donc ne croit pas le client quand on dit aue les verres qui ont été faits sont pas adaptés et trop forts.
La 1ère fois que ça m'arrive, du jamais vu !

Date d'expérience le 04/12/2024

Équipe incompétente et de mauvaise foi

J'ai acheté sur les conseils de la commerciale une paire de lunette avec une monture TagHeuer a 300 euros (l'ensemble de ma commande a coûté au final 1000 euros) en m'expliquant que la monture est de fabrication excellente d'origine française etc avec tout le blabla et l'entrain habituels. De plus, elle me conseille cette monture car elle sera plus "adaptée" à ma morphologie... Je suis donc ses conseils et quels regrets après un mois....
En effet, après un mois d'utilisation tout à fait normale, je remarque que ma branche droite a du jeu et à tendance à se tordre quand je met la lunette. Le plus désagréable est que la lunette n'est pas stable quand je la porte et elle tombe régulièrement. Je vais donc en magasin pour qu'on me fasse un réglage. Je suis reçu par la meme commerciale qui me fait attendre une heure et une fois que je reviens récupérer ma paire de lunette, c'est une autre commerciale qui me reçoit (celle d'avant est à l'autre bout du magasin et discute avec un collègue....biazarre...) et elle m'explique qu'elle ne peut rien faire et que c'est normale que la branche droite se tord. Je lui explique que non ce n'est pas normal car la branche gauche ne se tord pas! Là, elle me dit que si si c'est normal c'est la monture qui est fait pour etre tordue et c'est normal car elle est usée. Sur ce je lui rappelle qu'elle a un mois et qu'il n'y a pas eu d'utilisation anormale. N'ayant pas d'argument, elle me reconfirme que c'est comme ça et pas autrement et que je n'avais pas du choisir cette monture si elle ne me convient pa pour arriver à la conclusion que si je veux, je peux renvoyer la monture en réclamation et je pourrais la récupérer sous 2 semaines...(je rappelle qu'effectivement ce n'est pas elle mais SA COLLÈGUE qui m'a conseillé cette monture). Bien évidemment, étant très myope, je ne peux pas me passer de mes lunettes et donc cette solution n'est pas possible... sur ce, un au revoir monsieur et à bientôt...
Voilà ma première expérience avec ce Krys et vous imaginez bien que j'ai hâte d'y retourner très prochainement pour leur donner à nouveau 1000 euros....
Donc je vous recommande fortement ce magasin si vous voulez vous faire avoir par une équipe incompétente et de mauvaise foi. Surtout j'espère que si vous vous retrouveriez dans ma situation, vous pourriez attendre patiemment les 2 semaines de réparation car bien évidemment quand on achète des lunettes, c'est pour juste pour avoir un look intello sans aucune utilité quotidienne!

Krys C.cial LA Part Dieu, 17 Rue du Docteur Bouchut, Lyon

il y a 9 ans

Cher Client,Nous avons bien pris note de votre message et de votre mécontentement. Afin de vous trouver une solution au plus vite pour que vous puissiez bénéficier du meilleur confort visuel, pouvez-vous nous communiquer votre nom et le magasin concerné au service client Krys  : [email protected] .  Nous vous remercions. Bien cordialement.  Le service client Krys

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