Pour ma 1ère expérience avec la marque, c'est un désastre. ...

Pour ma 1ère expérience avec la marque, c'est un désastre. J'ai actionné la garantie d'adaptation prévue dans les CGV de la marque. Le 29/11/2022, j'ai donc obtenu un nouvel équipement, sur la base d'une nouvelle ordonnance de mon ophtalmologue (avec changement de correction). J'ai, à cette occasion opté pour une nouvelle monture. Si l'on s'en tient au prix brut TTC, la différence entre la 1ère monture (159€) et la seconde (209€) est bien de 50€. Or, par un jeu subtil, dans lequel il a déduit du montant de cette nouvelle monture celui payé, remise déduite, de la première, le gérant du magasin de RONCQ de l'enseigne, s'est octroyé un bénéfice net de 31,80€. En effet, j'ai dû régler la somme de 81,80€ sous peine de rétention de mon équipement. La marque KRYS oublie qu'elle vend des dispositifs médicaux, pas des produits alimentaires. J'ai saisi le service consommateurs et la Direction Générale mais ils campent sur la décision du magasin de RONCQ. C'est une enseigne à fuir, en tous cas, personnellement je n'y mettrai plus les pieds, même si la garantie à vie des équipements est prévue aux CGV, tant le service après-vente est incompétent.

Date d'expérience le 29/11/2022