Première commande en ligne et sûrement la dernière ...

Première commande en ligne et sûrement la dernière ! J'ai effectué un achat sur krys.com le 1er mai 2026.Le 5 mai je reçois un mail me confirmant l'envoi au magasin de carrefour Saran dans le 45. Il faut que j'attende la réception de mon colis au magasin qui va générer un QR-code pour que je vienne le chercher, je suis débitée de ma commande. J'attends puis le temps passe et il ne se passe plus rien.Je me rends à Krys pour voir si mon colis est arrivé et là en entrant mon nom, rien. La réponse qu'on m'apporte votre nom n'est pas dans la base, il y a eu les fériés (nous étions le 15 mai). J 'attends donc encore jusqu'à ce mercredi 20 mai, j'appelle le service clients qui me dit qu'on ne trouve pas ma commande. La personne de chez Krys me propose de faire une recherche et nous convenons d'un rdv téléphonique le lendemain, elle ne m'a pas contacté. Je viens à nouveau de téléphoner au service clients, j'expose la situation la demoiselle me dit: "oui ma collègue m'en a parlé" donc ma commande est au magasin depuis le 5 mai selon elle, il y a eu un bug informatique je n'ai pas reçu le fameux mail avec le QR-code et elle est enregistrée avec les 2 premières lettres de mon nom et les 3 premières de mon prénom donc impossible à trouver dans la base. Conclusion : 2 appels de ma part, 2 déplacements et lorsque je demande pourquoi on ne m'a pas contacté et bien, elle ne sait pas.J'ai donc souligné le manque de professionnalisme j'ai réussit à obtenir un: "Excusez-nous". Mauvaise expérience pour ma part.

Date d'expérience le 22/05/2026