J’ai commandé sur leur site mi décembre afin de recevoir ...

J’ai commandé sur leur site mi décembre afin de recevoir à temps pour Noël, premier colis apparement livré mais jamais reçu. De plus, non remboursable car livraison chez « un commerçant ». Ma maison se situe dans les locaux d’une entreprise comment dois je faire dans ce cas ? Je commande à nouveau avant même de faire la réclamation, afin d’avoir à temps le cadeau pour Noël. Je reçois un colis, il s’agit d’un livre alors que ma commande concerne une statuette. À fuir, je ne recommande absolument pas ce site, 5/6 appels ou les versions sont à chaque fois différentes. J’ai payé 2 fois 80€ (prix d’une statuette) et je n’ai toujours pas l’article commandé.