Site qui conserve en trésorerie les commandes non satisfaites

Commande le 10 novembre 2016.
Réception le 5 décembre d'un article sur trois commandés, les autres seraient épuisés.
L'entreprise conserve la somme restante en précisant qu'elle devient un "avoir".
Je demande la restitution de cette somme le 7 décembre.
L'entreprise m'envoie une lettre le 5 janvier pour m'annoncer que le chèque de restitution me parviendra dans les quinze jours...
Une procédure d'entreprise -escroc qui se fait de la trésorerie sur ses clients !