Pas fiable du tout

J'ai effectué une commande 11/22 que je n'ai jamais réceptionné donc renvoyé(suivi pour preuve).Je contacte le service client qui m'indique qu'aucun remboursement ou renvoi de l'article est possible sans enquête. Je ne comprends pas car je n'ai pas vu l'article seulement mon compte bancaire débité, j'accepte malgré moi.
03/23 aucunes nouvelles, je les recontacte mais sans surprise, ils réitèrent leurs propos aucun remboursement sans article et relancent une procédure déjà faite il y 3 mois.
Je suis doublement lésé pas d'article pas de remboursement sans parler de la perte de temps et des sous entendus déplacer au téléphone "ça serait trop facile les gens disent qu'ils n'ont rien réceptionné alors qu'en faite..."
Première et dernière, surtout que les prix sont plus chers qu'ailleurs