SAV catastrophique

Tout commence par une commande qui arrive en retard (72H au lieu de 48H au plus tard), pour un coût de livraison à presque 4 euros.
Aucun geste commercial, je paye les frais de retours 6euros.
De ce fait, j'effectue à nouveau une commande (même article) à un autre nom et autre adresse. Je ne sais pas comment ni pourquoi, mais le nom a changé et le site a repris l'ancien nom de la premiere commande.
J'appelle presque immédiatement le SAV pour annuler la commande. Annulation confirmée par la personne au téléphone, mais je reçois quand même un jour après un mail comme quoi la commande est bien effectuée. Incompréhension totale.
Me voilà avec un colis qui va être livré à un mauvais nom, et je sais pas comment modifier le nom avant que le facteur ne vienne constater que le nom ne correspond pas à l'adresse indiquée.

Si l'annulation avait été effectuée tout aurait été beaucoup plus simple. La je suis très embêté et ça fait presque 1 semaine que j'appelle tous les matins pour modifier cette commande. Pour une casquette à 18E j'en ai ras le bol. Pourquoi l'annulation ne s'est pas effectuée ???
Nous sommes en 2019 et il va falloir très sérieusement se remettre en question, la c'est catastrophique comme organisation.

Aucune souplesse
Aucun geste commercial pour le retard
Un site trop compliqué en cas de soucis

Un site à éviter tout simplement