Service client décevant, je déconseille.

Service client décevant, je déconseille.

J’ai passé deux commandes sur ce site et les deux expériences ont été négatives.

Lors de la première commande, le colis s’est perdu à trois semaines de Noël — un incident qui peut arriver. En revanche, le service client s’est montré totalement incapable de proposer une solution efficace : ni renvoi rapide du produit, ni remboursement dans des délais acceptables. Résultat : je n’ai pas reçu ma commande pour Noël.

Pour la seconde commande, passée plusieurs semaines avant Noël, l’article ne convenait pas. J’ai donc souhaité effectuer un retour, mais celui-ci m’a été refusé au motif que le délai de 14 jours était dépassé de quelques jours seulement. En période de fêtes, de nombreux commerçants font preuve de souplesse sur ce point, ce qui n’a pas été le cas ici. De plus, l’échange téléphonique avec le service client a été particulièrement désagréable : interlocutrice froide, peu commerçante et peu à l’écoute.

Au vu de ces expériences, je recommande de se tourner vers des sites offrant un service client plus professionnel et plus conciliant.