Bonjour Monsieur Mathieu,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous comprenons tout à fait votre étonnement et souhaitons vous apporter des éléments.

Les points de vigilance mentionnés dans nos comptes rendus ne visent en aucun cas à nous défausser de nos responsabilités. Ils sont avant tout établis dans un objectif de sécurité pour le client, afin de signaler toute situation nécessitant une attention particulière ou pouvant présenter un risque.

Dans le cadre de nos interventions, il est en effet prévu que la technicienne explique clairement les remarques et constats effectués sur place, afin d’assurer une totale transparence. Si cela n’a pas été fait lors de votre intervention, nous en sommes sincèrement désolés.

Soyez assuré que nous allons faire remonter cette information auprès de notre équipe afin de veiller à une meilleure communication lors de nos prochaines interventions. La qualité de l’échange avec nos clients fait partie intégrante de notre engagement.

Nous vous remercions pour votre retour et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.

Belle soirée

La Centrale des Ramoneurs