Bonjour Monsieur Hecaud,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et le sentiment de surenchère que vous décrivez, et nous regrettons sincèrement que notre intervention ait été vécue de cette manière.

Concernant le dispositif anti-oiseaux, notre technicien a agi dans le cadre de son devoir de conseil et de sécurité, ce dispositif anti-oiseaux a pour objectif d’empêcher la nidification ou l’introduction de corps étrangers dans le conduit, ce qui pourrait, à terme, provoquer une obstruction et nuire au bon fonctionnement de l’installation.

La non-conformité concerne uniquement la présence d’une antenne fixée sur la souche du conduit. Il s’agit d’une constatation technique, réalisée dans le cadre de notre devoir de contrôle, sans caractère dangereux ni risque particulier pour votre installation. Aucune intervention complémentaire n’était obligatoire à ce titre.

Nous reconnaissons toutefois que cette information aurait dû être expliquée plus clairement sur place par le technicien, afin d’éviter toute inquiétude ou incompréhension, plutôt que d’être découverte ultérieurement dans le rapport transmis par mail. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de pédagogie.

Notre objectif n’est en aucun cas de contraindre ou de surenchérir, mais d’assurer une information complète et transparente sur l’état des installations, même lorsqu’il s’agit de simples observations.

Nous vous remercions pour votre remarque, qui nous aide à améliorer la qualité de nos échanges avec nos clients.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter si vous le souhaitez

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs