Bonjour Monsieur et Madame Leroy,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que l’intervention ait été vécue comme pénible et que les échanges vous aient laissé ce sentiment de critique permanente. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Les remarques formulées par nos techniciens ont pour seul objectif de conseiller et prévenir d’éventuels dysfonctionnements, jamais de juger les choix, les habitudes ou les interventions précédentes. Nous comprenons toutefois que la manière dont ces informations ont été exprimées ait pu être mal perçue, et nous le regrettons profondément.

Votre retour est pris très au sérieux. Il nous rappelle l’importance de faire preuve de bienveillance, de pédagogie et de respect dans nos échanges, au-delà de l’expertise technique. Nous allons en tenir compte afin d’améliorer la qualité de nos interventions. Soyez assurés que votre retour a été remonté auprès de l’équipe concernée, afin de rappeler l’importance d’une communication respectueuse, bienveillante et pédagogique, en complément de l’expertise technique.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous restons bien entendu à votre disposition

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs