Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de lire que le travail réalisé ainsi que le professionnalisme de l’intervenant vous ont donné satisfaction, même si nous trouvons la note de 3 assez sévère au regard de la qualité d’intervention et du professionnalisme constaté.

Nous sommes toutefois surpris par votre remarque concernant le côté « pinailleur » du rapport. Les éléments mentionnés par le technicien ne sont pas des défauts jugés de manière excessive, mais des constats relevés lors de l’inspection, dans un souci de transparence et de prévention. Même des anomalies mineures, comme une fissure sur une vermiculite ou la présence d’éléments fixés sur un conduit, doivent être signalées dans le cadre de notre mission.

Il est important de rappeler que certains points, ont un lien direct avec la sécurité de l’installation. C’est notamment le cas de la présence de résidus imbrûlés, qui peut être le signe d’une combustion imparfaite et nécessiter une vigilance particulière. Ce type de constat n’a pas vocation à inquiéter, mais à prévenir tout risque potentiel (encrassement, tirage insuffisant ou, dans certains cas, risque d’incendie de conduit).

Nous comprenons bien que la lecture de certains points « négatifs » puisse être désagréable, ce n’est jamais notre intention de générer de l’inquiétude inutile, mais plutôt de garantir une information complète sur l’état de l’installation.

Cela dit, nous sommes sincèrement désolés si ce compte rendu a pu altérer votre perception globale de la prestation, d’autant plus que l’intervention elle-même vous a semblé professionnelle.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous souhaitez des précisions sur certains points du rapport.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs