Bonjour Monsieur Guidoux,

Nous sommes sincèrement désolés que notre intervention ait suscité de l'incompréhension et de l'insatisfaction.

Nous tenons toutefois à préciser que nous n'avons aucun intérêt à déclarer un conduit bouché s'il ne l'est pas. Lorsque nos techniciens rencontrent une anomalie ou un doute lors d'une intervention, ils peuvent recommander un passage caméra afin d'établir un diagnostic précis et fiable. Cette prestation est proposée dans le seul but de vérifier l'état réel du conduit avant toute autre action.

Si un confrère est intervenu par la suite et a conclu à l'absence de bouchon, nous serions très intéressés de pouvoir consulter son rapport d'intervention ou tout autre élément permettant d'éclaircir la situation. Cela nous permettrait de comprendre ce qui a pu se passer et d'analyser ce dossier avec notre technicien.

Nous vous invitons à nous transmettre le document à l'adresse suivante : [email protected].

La qualité, l'honnêteté et la transparence de nos interventions sont des valeurs essentielles pour notre entreprise. Nous restons à votre disposition pour échanger de manière constructive et faire toute la lumière sur cette situation.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs