Insatisfaits par le matelas reins de simmons

Les vendeurs sont sympathiques, par contre nous sommes insatisfaits de notre matelas (Simmons Reims). Ressentant trop les ressorts notre matelas a été échangé en décembre (dossier d'échange démarré en août). Aujourd'hui (après 6 mois) nous avons toujours aussi mal au dos dans notre matelas, et nous ressentons encore à certains endroits les ressorts qui font 'ding' quand on passe dessus. Nous regrettons d'avoir payé un matelas si cher car il n'est pas confortable et nous avons mal au dos. Est ce que c'est le matelas qui ne nous convient pas, le changement n'a pas l'air possible. Est ce un défaut de fabrication, deux fois de suite c'est beaucoup. Le matelas a t il été bien transporté ? En tout cas nous sommes bloqués avec un matelas inconfortable...! Que faire ?