Matelas 3 cm moins épais que sur le descriptif du site

J'ai commandé le matelas à ressorts ensachés Dreamtech Spring, dont le descriptif indique qu'il fait une épaisseur de 21 cm.
En réalité le matelas que j'ai reçu fait à peine 18cm. Lorsque j'ai interrogé le service client, on m'a répondu qu'une différence de 3 cm d'épaisseur n'a rien d'anormal et qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi. Je suis déçue par le matériel et par la réponse, je n'achèterai plus rien chez eux.