Mauvaise commande

J'ai essayé dans leur magasin un oreiller très ferme et épais, exactement ce que je cherchais. Ne l'ayant pas en stock sur place, ils me l'ont commandé. Cependant à la réception, l'oreiller ne correspondait pas du tout à celui testé en magasin : il était mou et moins épais. Après avoir contacté le service client, on m'a informé qu'ils ne pratiquaient pas de remboursement. Ils se sont clairement trompé de modèle lors de la commande, mais malheureusement, il m'est impossible de prouver cela car les oreillers mis en exposition n'ont pas d'étiquette. Je n'ai donc pas pu vérifier la référence du modèle le jour où je l'ai essayé en magasin.