Très déçu par le suivi client de La Compagnie du Lit. ...
Très déçu par le suivi client de La Compagnie du Lit. J'ai un matelas Epeda Linspirant (pourtant une marque réputée) qui s'est affaissé de plus de 3 cm, ce qui me cause des douleurs au dos de plus en plus fortes tous les matins. Le matelas est toujours sous garantie, j'ai donc contacté le SAV.
J'ai joué le jeu et suivi leur procédure stricte : j'ai envoyé toutes les photos prouvant le défaut début janvier. Le 14 janvier, on m'annonce un délai d'expertise "entre 2 et 6 semaines". Aujourd'hui, ce délai maximum est dépassé et c'est le silence radio complet. Aucune réponse à mes relances.
C'est vraiment usant de devoir se battre et de continuer à mal dormir sur un produit défectueux, alors que le défaut est prouvé. J'espère qu'en postant ce message, quelqu'un prendra enfin la peine d'ouvrir mes dossiers et de me proposer l'échange ou le remboursement prévu par la garantie. En attendant, je ne peux pas recommander cette enseigne : une fois la vente passée, il n'y a plus personne.
