ADRESSE INCOMPLÈTE ?!

Je dois recevoir un colis, j'indique TOUTES les informations jusqu'à l'étage et la couleur du paillasson, ainsi que mon numéro, je reçois un message "adresse incomplète" ... Comment je peux donner plus de détails ?! Vous voulez le nombres de marches aussi ?! C'est vraiment n'importe quoi la poste quand même.. Le service client qui me dit "on va vous relivrer il faut patienter" mais comment il va livrer sans que je puisse lui donner "plus" d'infos si déjà avec la couleur de mon slip il n'est pas capable de me livrer ?!