Je vis en Nouvelle-Zélande, j’ai reçu plusieurs colis à la limite d’être broyé, toute ma nourriture à l’intérieur immangeable. J’ai fais plusieurs réclamations, j’ai eu un retour au bout d’1 an pour dire qu’on indemniser pas car mon colis fais 700g de plus que la limite. Ma mère paye quand même la boîte vide 70€…
Aucun moyen de les contacter c’est incroyable, une entreprise française avec un SAV vraiment désastreux !!
Par Depyl
il y a 4 heures
Date d'expérience le 22/11/2023
Colissimo a FUIR!
Mon colis arrive au point relais, et devait y rester entre 8 à 14jours. Je vais le récupérer avant les 8 jours, on me dit qu’il est reparti. Les 5 personnes du service client n’ont pas su me renseigner hormis le fait qu’il est au point relais et n’en a pas bougé. J’y retourne et on me confirme que le transporteur est revenu le chercher (pourquoi? Aucune idée). Le responsable au téléphone me dit que je peux aller le chercher au centre de tri le lendemain matin ( à 35mins de chez moi) sans problème alors que 3mins avant il me disait qu’il était toujours au point relais.
Le lendemain, heureusement que j’appelle avant de me déplacer, aucun colis à mon nom.
Je rappelle colissimo ils me disent qu’il est à Aras. Puis une autre personne qui me dit je ne sais pas où est votre colis. C’est indépendant de notre volonté. Dans le suivi, on me met situation exceptionnelle indépendante de notre volonté! Ah bah bravo colissimo!
Je demande quand même à ce qu’on me renvoie mon colis on me dit qu’il arrivera au plus tard vendredi. Avez toutes les réclamations faites! Que fut ma surprise lorsque je me rends compte qu’il a été retourné chez le vendeur et que colissimo ne me la pas expédié. De ce fait, pas de cadeaux de Noël, prise de tête avec « colissimo » qui ne peut rien faire pour moi et perte d’argent! Mais je ne vais pas en rester là.
Fuyez mais vraiment et service client HORRIBLE j’ai eu une dizaine de personnes toutes incompétentes les unes que les autres!
Par Yahou
il y a 12 heures
Date d'expérience le 25/12/2024
Une honte, impossible d'avoir un responsable au téléphone, un service client qui ne sert à rien, cinq jour que mon colis est sur le centre de tri local, on a beau envoyer des réclamation, des mails, aucun responsable n'assume ses responsabilités et ne vous rappele. Vivement que quelqu'un propose un autre moyen pour avoir des services responsable et qui nous écoute quand il y a un soucis. J'espère que les responsable passerons de très mauvaises fêtes comme.ce qu'ils sont en train de faire vivre à plusieurs personnes.
Date d'expérience le 24/12/2024
Quand tout va bien, tout va bien.
Mais ne surtout pas avoir de soucis avec eux...
Service client inexistant, qui vous parle mal, souffle toute les deux minutes et incapable de vous dire où se trouve le colis.
Envoi effectué le 13.11.2024, et aujourd'hui le 23.12.2024, le colis est toujours en transit.
Lorsque l'on appelle collissimo, la réponse est votre colis est en transit. réclamation faite le 23.11.2024, mais la personne nous informe que nous n'aurons pas de réponse avant 30 jours ouvrés voir même pas avant 90 jours. En période de noël c'est une honte.
Collissimo a sous traité à DPD et n'est même pas à même de traiter les réclamations de ses propres client.
Bref, préférez passé par un autre prestataire!
Par Lambert
il y a 3 jours
Date d'expérience le 13/11/2024
Un colis livré dans le 7eme au lieu du 4ème (marseille) 4 jours pour que je puisse le récupérer, 10 jours après un second livré dans un lieu où il faut que je prenne les transports en commun pour m'y rendre !! Je précise mon lieu de livraison est ouvert est à 200 mètres de mon domicile !!! La personne de la poste que j'ai eu au téléphone n'a pas su me dire pourquoi il avait été livré dans ce lieu
Par Mamika
il y a 5 jours
Date d'expérience le 20/12/2024
Colis mis vide dans ma boîte aux lettres (l'emballage a été découpé proprement sur un côté pour le vider de son contenu) et aucun recours car on peut le rapporter à la poste s'il n'a pas été ouvert. Donc comment perdre + de 100 euros? en vous faisant livrer par Colissimo!!! Voici la réponse (je devrais dire l'énorme blague) de Colissimo: " Les informations recueillies auprès de nos services de livraison indiquent que son acheminement s'est effectué dans les conditions habituelles de traitement. Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.
Nous vous assurons de tous nos efforts pour répondre au mieux à nos clients. Aussi, si lors de vos prochaines livraisons vous constatez des traces de détérioration sur l'emballage de votre colis, nous vous invitons à le refuser selon les modalités ci-dessous :
- S'il s'agit d'un envoi remis sans signature (en boîte aux lettres, à un voisin ou à un concierge/gardien) :
Vous pouvez le refuser en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l'expéditeur se fera sans nouvel affranchissement, à condition que l'envoi n'ait pas été ouvert."
Par CHRISTINE FERNANDES
il y a 6 jours
Date d'expérience le 10/12/2024
collissimo a eviter attente indéfini moi je l'oublie a suprimer se transport
Par Prillard
il y a 6 jours
Date d'expérience le 19/12/2024
Organisation bureau de poste désastreuse: bureau fermé "exceptionnellement " le samedi comme à chaque fois que j'y vais car seul jour de dispo au vu des amplitudes horaires proposées. LAR bloquée et pourtant il existe un bureau de poste dans la commune limitrophe, au au pire la mettre à dispo au centre de tri au plus près.
Pourrait on avoir un service public digne de ce nom? et que le mammouth s'organise pour la collectivité ? Un rêve pieux.....
Par Mecontant
il y a 6 jours
Date d'expérience le 30/11/2024
Comme tous les ans vols de colis lors des fêtes. Ils prétendent que c est une perte alors que le colis fait 1m de haut et sur le suivi le colis n a pas bougé depuis plus de 2 semaines. Et leur service réclamation est nul. Quant au remboursement on ne peut rien me dire. Nul
Par Karpe
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/12/2024
J'attends mon colis depuis 3 semaines. Je me demande s'ils l'ont perdu... Très déçue du service. Je ne sais même pas comment faire une réclamation maintenant... En cas de problème, l'application de "La poste" ne sers à rien.
Par Carmen
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/12/2024
Facteur agressif qui ne lache pas le colis pour que je puisse voir les informations avant d’obtenir un paiement de pseudo droits de douane de 9€ alors que dans le suivi colis était mentionné aucun droit de douane
Aucun justificatif de paiement fourni !!!
Par Georges
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/12/2024
LE LIVREUR COLISSIMO A MARQUÉ LE COLIS LIVRÉ ALORS QUE C'EST FAUX, LA POSTE NE TROUVE AUCUNE JUSTIFICATION A PART ME DIRE QU'IL A ÉTÉ LIVRÉ (BIEN SUR IL NE VA PAS DIRE QU'IL L'A GARDÉ POUR LUI !!!!) ILS SONT VRAIMENT INCOMPÉTENT SURTOUT QU'IL Y AVAIT QUELQU'UN CHEZ MOI; JE SUIS TRÈS EN COLÈRE, JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT...
Par YOFACA
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/12/2024
j'ai reçu un colis endommagé (OUVERT) avec un article manquant, suite a une réclamation et une enquête de 2 jours de leur part la réponse a était :
Les informations recueillies auprès de nos services de livraison indiquent que son acheminement s'est effectué dans les conditions habituelles de traitement. Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.
Pour moi c'est une enquête baclée sans aucun effort de leurs part surtout quant on me répond ( Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.) Alors que j'ai envoyer une photo de l'état de mon colis, ma confiance en eux à pris une belle claque
Par Frag greg
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/12/2024
Malheureusement, très insatisfaite! Lettre suivie non arrivée à destination...
Incompétence de la poste, courrier parti de la poste république de St-Junien, la lettre suivie aurai du être scannée à la poste Espace Clients pro.
Le scan, non fait !! Courrier jamais arrivé !! Aucune tracabilité...
PLUS AUCUNE CONFIANCE
Date d'expérience le 16/12/2024
achat d'une lettre suivie service plus à la poste, arrivée en retard,
après réclamation de ma part, voici leurs réponses :
conformément aux Conditions Spécifiques de Vente de la Lettre Services Plus,
nous vous informons que votre envoi n’a pas fait l’objet d’une mise en
distribution en délai excessif et ne peut donc vous donner droit
à une compensation financière forfaitaire de 5€.
c'est intéressant ....
vos services proposent une livraison à 2 jours pour une lettre suivi service plus à 2.99 €, qui
est donc censée arriver sous 2 jours, n'est dédommagée que si son retard est de 7 jours !!!!.
je reconnais bien là une manigance de marketing, ou le client est abusé.
en contre partie ce document me mets donc en garde contre vos nouveaux produits datés,
je n'utiliserai donc plus la lettre suivie "service plus" qui m’apparaît être encore un nouveau
gadget pour soutirer encore plus de profit à vos clients.
Par Causin
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 14/12/2024
Encore un colis perdu, jamais arrivé là où il devait... Minable et persistant comme jeanfoutisme
Par JFLD94
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 07/12/2024
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro !!
Colis Zalando reçu ouvert sur 2 côtés, les articles remis à la va vite dedans (la marque ne devait pas intéresser le petit curieux qui a ouvert).
Avant hier, reçue une carte d'anniversaire ouverte sur toute sa longueur, remise sois sac plastique par la Poste, qui se targue de fournir le service en ayant malgré tout constaté l'état de l'enveloppe !! Dommage, le chèque de 50 euros qui se trouvait dans l'enveloppe à disparu ....
Un pur scandale, niveau de confiance et de service : Zéro !!
A fuir à tout prix !!!!
Par HELGA
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 07/12/2024
Colissimo n'est pas fiable en matière de livraison.
Ce service improbable est à fuir absolument tant pour les professionnels que les particuliers qui souhaitent fideliser leurs clients.
Par Castagneyrol
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/12/2024
Transporteur A FUIR !!!!!
- Vol de colis dans sa propre boîte aux lettres
- Retard de livraison
- Service client à revoir
Pas plus tard que la semaine dernière, j'ai commandé 2 colis sur 2 jours.
Le 1er m'a été volé dans ma boîte aux lettres (je précise, en un laps de temps de même pas 10 min, le temps de recevoir le mail comme quoi le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres et d'y aller), ouverture de 2 réclamations auprès de Laposte, 1 semaine à batailler pour au final, RIEN. Pas de remboursement. Leur réponse : "C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre recours du 30/11/2024 au sujet de votre colis N° ************ non reçu .
Cependant, aucune information supplémentaire ne nous permet de conclure à une anomalie de traitement dans le circuit postal.
En effet, comme indiqué dans notre réponse du 30/11/2024, votre colis dont les dimensions sont 27* 19* 13 cm a fait l´objet d´un dépôt dans votre boite à lettres le 29/11/2024.
Cette livraison est confirmée par un enregistrement électronique qui conformément à nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur notre site internet www.laposte.fr, vaut preuve de livraison.
Nous vous conseillons d’interroger les personnes susceptibles d’avoir accès à votre boite à lettres, celle-ci n’étant pas à l’usage exclusif de La Poste.
Bien cordialement,
Ali, votre conseiller relation client
Pôle Recours Service client Colissimo".
Heureusement, le site où j'ai passé commande a été plus compréhensif, humain et m'a fait un remboursement.
Pour le 2 ème colis, après 1 semaine d'attente, de retard et de non avancée du statut du colis, j'ai dû ouvrir une réclamation pour débloquer la situation. Colis reçu enfin hier.
Comptez sur moi pour vous faire de la pub.
Par Jokher J.
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 25/11/2024
bonjour je ne suis pas du tout contente du service courrier de la poste au bout de 1 an ont me livre mon courrier dans une pochette plastique de la poste avec mon courrier dedans mais dans un état horrible très très sale remplis de noir comme si ont avais mis mon courrier dans du charbon je n osé même pas ouvrir de peur .en plus c était des photos de noël et calendrier de l école de mes petits enfants. donc je dit merci pour votre service la poste vous devriez avoir honte
Par Fourseff
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 05/12/2024
