Madame, Monsieur, Je souhaite signaler la qualité insuffisante ...

Madame, Monsieur, Je souhaite signaler la qualité insuffisante de la prise en charge dont j’ai bénéficié le Jeudi 4 juin 2026 dans la matinée au Bureau de Poste de la ville de SAVERNE 67700, lors d’un envoi international vers la Grande‑Bretagne pour le retour d’un article commercial. L’agente présente (jeune femme aux yeux marron, lunettes, cheveux noirs) m’a fourni des explications très rapides et peu claires, sans montrer d’intérêt ni d’empathie, alors même que la procédure impliquait des formalités douanières complexes. Elle m’a ensuite laissée seule devant la borne, malgré ma difficulté manifeste à comprendre les étapes nécessaires.
Après avoir finalisé la procédure par moi‑même, l’agente m’a de nouveau donné des indications précipitées concernant les documents à conserver. Enfin, lorsque j’ai souhaité donner mon avis sur la borne, j’ai constaté qu’elle avait déjà enregistré un avis à ma place, comme elle l’avait fait juste avant pour un autre client. Cette pratique prive le client de son droit d’expression, altère la fiabilité du dispositif d’évaluation du service, et pratique le non respect relatif à la réglementation du code commercial et du droit du consommateur en vigueur. Il est regrettable de constater un manque d’accompagnement, d’écoute et de respect des règles encadrant la relation client, en particulier pour une démarche aussi technique qu’un envoi international. Veuillez prendre acte de ce signalement.
Bien cordialement.

Date d'expérience le 04/06/2026