Je viens faire la triste expérience d'avoir choisi l'option d'un retour de colis déposé dans la boite aux lettres. Comme prévu, je le dépose dans ma boite aux lettres. Au alentour de 15:00 le vendredi 05/09 le livreur récupère mon colis et s'en va (j'étais sur le balcon) 17 minutes plus tard je reçois un mail me précisant que mon colis n'avait pas pu être récupéré, l'étiquette n'était pas conforme. Je suis descendue à la boite aux lettres et là plus de colis mais à la place un sac plastique avec une étiquette et un code barre inconnu qui a été déposé par le livreur pour justifier que l'étiquette n'était pas conforme à celle de mon numéro de colis.
J'ai bien compris que le livreur avait dérobé mon colis. J'ai ouvert un litige auprès de la poste dès le lendemain n°COL-78779291. Peu de temps après un mail de colissimo m'informe qu'il faut que je prenne contacte avec le site marchand qui m'a a fourni l'étiquette colissimo de Retour et d'engager des démarches avec eux et que pour colissimo mon dossier était résolu. Bien entendu le site marchand a fait la même chose et me renvoie auprès de colissimo. Donc personne n'est responsable. Et pourtant colissimo pourrait vérifier la traçabilité du livreur qui était en charge de mon colis le vendredi 05/09/25 à 15:00. Et ainsi retrouver le livreur responsable de la disparition de celui-ci. Pourquoi il n'y a aucune conséquence? Le préjudice subi est de l'ordre de 85 euros pour la paire de basket dérobée. Un conseil NE FAITES JAMAIS DE RETOUR PAR BOITE AUX LETTRES.
Par Brigitte
il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/09/2025
🚫 La Poste / Colissimo : à éviter absolument !
J’ai envoyé un colis contenant un ordinateur d’une valeur de plus de 500 €. Dès le lendemain, Colissimo l’a déclaré perdu. Pendant plus de 2 mois, impossible d’obtenir des réponses à mes mails ou appels. Finalement, j’ai reçu un chèque de seulement 50 €, car sans assurance complémentaire ils ne remboursent quasiment rien, même quand c’est eux qui perdent le colis.
Le pire ? La Poste avait commis une erreur : je m’étais trompée dans l’adresse de livraison, j’avais signalé l’erreur, et ils étaient censés la corriger numériquement. Ils ne l’ont jamais fait, ce qui a probablement bloqué la livraison et contribué à la perte.
Bureau de poste Schiltigheim
Aucun suivi sérieux, aucune compassion, aucune recherche réelle du colis. Service client lent, inefficace et sans considération pour le client.
Mon conseil : n’envoyez jamais d’ordinateurs, d’objets numériques ou de valeur via La Poste / Colissimo. Vous risquez de tout perdre et de n’avoir aucun soutien derrière.
Date d'expérience le 23/05/2025
Bon, on ne peut pas critiquer la poste visiblement. Google ne le permet pas. Donc la poste est géniale, les employés super souriants, font bien leur taf, et ma lettre envoyé à la poste c'est pas vraie...
Et c'est pas moi qui écris, et c'est pas un robot googolisé qui repond !
Date d'expérience le 26/08/2025
Un courrier expédié en lettre suivie le 19/08/25. Sur le site le 28/08/25 toujours pas d'info sur la distribution!
Date d'expérience le 19/08/2025
C'est inadmissible ! Je suis extrêmement déçu par un tel manque de professionnalisme. C'est épuisant et décourageant. On a vraiment l'impression qu'il existe un véritable réseau de détournement de colis dans chaque région et chaque ville. Croyez-moi, leur système est profondément défaillant.
Je le dis clairement: je pense que leurs salariés détournent des colis sans aucune gêne. Ensuite, ils affirment que ceux-ci sont "perdus" et rejettent toute la responsabilité sur l'expéditeur pour que ce soit lui qui assume Mais comment l'expéditeur peut-il prouver que Colissimo a réellement perdu le colis? La seule solution proposée est de lancer une réclamation interminable.
Leurs réponses sont contradictoires : certains vous disent que le colis est retrouvé, d'autres promettent un retour sous 24 à 48 heures... mais c'est faux. En réalité, il faut rappeler une semaine plus tard car aucune nouvelle ne vient.
Dans mon cas, je devais recevoir un colis volumineux (60x60 cm). Le jour prévu, aucun appel, mais le statut changeait tout seul pour indiquer "livré". Impossible pourtant: vu la taille du colis, je l'aurais forcément vu !
J'ai fait cinq réclamations. Chaque fois, on me donnait une version différente. À un moment, on m'affirme même que le colis se trouve dans un bureau de poste à côté de chez moi et que je pourrai aller le chercher la prochaine fois. J'attends... mais évidemment, aucun retour. Quand je rappelle, la réponse finale tombe :
"colis perdu". Voilà leur spécialité !
Par Kamal Ghalloussi
il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/08/2025
Je n avais pas dû utiliser Collissimo depuis très longtemps car mes fournisseurs ne s en servaient plus . Nouveau fournisseur et le livreur( la poste !!!) n a pas réussi à trouver mon adresse et a retourner le colis .....pas d appel,pas de mail , je l apprend par le fournisseur
Date d'expérience le 20/08/2025
Ne pas trouver l'adresse de livraison semple de plus en plus courant chez Colissimo même lorsque les coordonnées pour joindre destinataire et expéditeurs sont indiquées sur le colis. Beaucoup de temps perdu en réclamation sans certitude de résultat.
Par Anima
il y a 2 semaines
2eme fois que Colissimo ne livre pas dans mon point relais habituel à côté de chez moi. On ne connaît pas les raisons et on doit donc aller chercher nos colis ailleurs et faire 15km... Donc les gens dont énervés et très désagréables avec le 2eme point relais qui n'y est pour rien. Conclusion : si c'est colissimo je me ferai livrer chez moi si c'est possible...
Par F. GIBGIB
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/08/2025
Incapable de téléphoner quand le livreur ne trouve pas l adresse.carrefour avranches.faut le faire pour pas trouvé cette adresse.😡😡
Par Regis chevallier
il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/08/2025
Un courrier "lettre suivie" expédiée lundi 11 Août 2025 non distribué le 14/08 ! Demain 15 Août férié, j'attends samedi ....
Manque de sérieux, de professionnalisme, de compétences ???
Des gens comptent sur vous !
Résumé : service public déplorable !!!! (je n'en suis pas à ma 1ère expérience dans le genre)
Date d'expérience le 15/08/2025
très bon service. Acceuil irréprochable par une personne compétente et professionnelle. je reviendrai avec plaisir
Date d'expérience le 08/08/2025
Colis en retard, fermeture de votre entreprise a 12h le samedi du coups vos con-frères (j'ai fait exprès de mal l'écrire) change la destination sans nous informer et on peu pas venir chercher nos colis. Bien la mentalité! Vous êtes mauvais.
Par Jeff payet
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/08/2025
Lamentable payé 10,49 une lettre recommandée qui n est toujours pas livrée 8 jours plus tard
Date d'expérience le 07/08/2025
Une honte j attends depuis 3 jours 2 colis qui sont bloqués j appel tous les jours il y a du retard sauf que l on paie plus cher les envois
Date d'expérience le 01/08/2025
Livraison prévue le mardi 29 juillet, je suis présente à mon domicile, je reçois un mail disant que j’étais ABSENTE et rebelote le mardi, le même scénario !!!
La poste m’indique donc que le retrait se fera dans un point retrait avec l’avis de passage, avis que je n’ai pas vu que le livreur n’est jamais passé !!!!! J’appelle donc le 3631 et après qu’on est raccroché au nez la 1ere fois, je demande à parler à une responsable une pseudo Élodie Rodriguez qui a réfléchi de très longues secondes avant de me dire son nom et prénom. Cette dernière, de plus de me prendre de haut en ne me laissant pas parler, me raccroche elle aussi au nez, bonjour l’exemple !!! Bravo la poste, avec des livreurs tire au flanc et des pseudos conseillers et responsable qui manquent cruellement professionnalisme plus jamais. 👎🏻
Par Marie C
il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/07/2025
La Poste : pour les retraités seulement. Quand on sort de son travail, il y a longtemps que les postiers se reposent. C'est pratique ! Et certains bureaux de poste affichent régulièrement : "FERMETURE EXCEPTIONNELLE". Ils devraient plutôt afficher (les autres jours) : AUJOURD'HUI, BONNE NOUVELLE ! NOUS TRAVAILLONS EXCEPTIONNELLEMENT" Mais pas une minute de plus que l'horaire officiel.
Par FranckyGoestoH
il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
J’ai envoyé un courrier en recommandé le 09 juillet 2025 à la poste de Louhans. À ce jour, le destinataire n’a pas reçu mon courrier, j’ai donc fait une réclamation à la poste . Le service client m’annonce que ma lettre en recommandée est introuvable ! Quelle honte !
Par GEOFFROY FAYARD
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
J'ai voulu regarder où en était mon colis, c'était marqué livré dans la boîte aux lettre, je suis aller vérifier mais vide
Le livré ne m'a même pas appelé ou sonne à l'interphone (j'étais présent chez vous)
Tu contact la poste par téléphone, c'est un robot qui te répond...... Et tu répond a c'est question
Moins de 48h après on t'appelle
Même pas d'excuse et on te dit que le livreur à bien livré le colis et qu'il a mis le colis dans la boîte aux lettre (sans aucune preuve) moi j'ai rien eu elle était vide, d'accord je vous envois un document de réclamation à envoyer au distributeur pour qu'il vous rembourse et on va faire de même
Je reçu un mail, pour refaire une nouvelle demande de colis non reçu.....
Maintenant on ne peux même plus faire confiance au livreur de la poste....
Maintenant en espérant que le distributeur accepte de me rembourser avec les documents que j'aurais.....
En plus les article acheté ne sont plus solde et ils sont plus la taille
Date d'expérience le 23/07/2025
Lettre perdue, jamais reçue pourtant toutes les informations de livraisons sont correctes. On me dit qu’on ne peux rien faire… il s’agit d’un courrier très important parti le 9 juillet. De l’autre côté on me dit que la lettre a bien été envoyée. Bien sûr les administrations n’ont pas assez d’argent pour envoyer des courriers importants en lettre suivie ou recommandé, donc à part attendre que faire ? Résultat mon mariage est compromis à cause d’un papier non reçu ????
Par Tata riz
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
CATASTROPHIQUE !!!
Un colis ne m’a pas été livré à cause de mon « absence ». Or je n’ai pas quitté mon domicile.
La personne que j’ai eu au téléphone du service client : Ariel a été très très incorrect
LAMENTABLE
Date d'expérience le 23/07/2025
Très déçue
Colis volé par la.poste
Bin courage à ceux qui choisirent ce service
Par Marianne MARE
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
