Dysfonctionnement majeur de la tournée de livraison – 2 incidents le même jour

Je tiens à signaler un manque de professionnalisme inacceptable de la part des services de livraison Colissimo à Angers (quartier Belle-Beille).

Ce 27 février 2026, j'ai dû ouvrir deux tickets d'incident simultanés pour deux colis provenant d'expéditeurs totalement différents. Il est statistiquement impossible que deux livraisons échouent le même jour alors que j'étais présent à mon domicile, sauf en cas de 'mise en instance sauvage' (le livreur dépose tout au bureau de poste sans même tenter de passer).
Résultat de cette gestion désastreuse :
Un colis très lourd (vélo-poussette) que je dois transporter à pied car le service de livraison à domicile pour lequel j'ai payé n'a pas été assuré.
Un premier déplacement inutile au bureau de poste de Belle-Beille ce matin, où l'on m'informe que les colis ne sont pas encore déchargés et qu'il faut revenir après 14h.
C'est une faute d'organisation caractérisée. Le client paie pour un service et finit par faire lui-même le travail du transporteur, avec en prime une perte de temps considérable. Une réclamation formelle est déposée pour exiger le remboursement des frais de port de ces deux envois non honorés.

Date d'expérience le 27/02/2026