Colis bloqué à Roissy

nous avons fait envoyer un colis le 15 juillet d3 Bourg de Peage vers la Réunion. Plus de liasse outre mer, donc on nous en a donné une autre en disant que ça marchera quand même. Surprise : ça ne fonctionne pas, le colis est bloqué à Roissy depuis le 20 juillet et aucun moyen de le récupérer, j'appelle le 3631 tous les jours et rien n'avance. On a payé un envoi colissimo outre mer : 141€ pour 25kg. Ça se perd pas un colis de cette taille là ? Si ?
Aucune réponse apportée à part que l'on doit faire une réclamation Mais impossible car on n'a jamais reçu de numéro de suivi... ravie vraiment. Une solution supplémentaire peut être ??