Mon colis a été déposé dans ma boite aux lettres, il ...

Mon colis a été déposé dans ma boite aux lettres, il était ouvert car il a dû tomber vu que certains articles étaient cassés et il en manquait également deux.
J'ai signalé ce problème et il a fallu deux réclamations pour qu'on me réponde plus de 10 jours après.
Voici la réponse:" Les informations recueillies auprès de nos services de livraison indiquent que son acheminement s'est effectué dans les conditions habituelles de traitement. Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration." ( donc, je suis une menteuse ????)
Bien sûr, je vois mal le livreur dire :" ben oui, c'est moi qui l'ai fait tomber , j'avoue ..."
C'est incroyable la mauvaise foi de la poste !! Je n'en reviens pas...