colissimo facturé à l'expéditeur avec livraison à domicile. ...

colissimo facturé à l'expéditeur avec livraison à domicile. : mais livré en point relais. Apparait comme à domicile avec signature sur le site de colissimo. Toutefois le service client m'indique le contraire en contradiction avec ses propres données. Obligation de déplacement après 5 jours et 3 appels. Erreur ? mais répétitive. Un service ?et une pratique commerciale douteuse dont je cherche la définition!