colissimo perdu ou volé là est la question

l'an passé, le colis de Noël de ma petit fille a été déposé à mon ancienne adresse, le nouveau locataire l'a gardé pour lui; aucun recours! mon expéditeur avait mis le bon nom mais l'ancienne adresse et pour la poste c'est l'adresse qui compte!
cette année, j'envoie deux créations en colissimo à une amie qui ne les reçoit pas ( bonnes adresses de l'expéditeur et du destinataire); je fais une réclamation au guichet, je reçois un mail dans lequel on me dit que le colis a été retourné à un E vendeur. Lequel? Pourquoi? Pour la poste le problème est clos. Je refais une réclamation, la chargée de clientèle , qui souffle au passage, me dit qu'elle ne sait pas, que pour eux c'est clos et m'engage à faire le 3631 au moins 5 fois pour que je lui foute la paix. Elle me dit par ailleurs, que je ne serai pas remboursé ni du colis, ni de l'envoi!!!!Je pars sans réponse sur la localisation de mon colis. Aujourd'hui, en désespoir de cause je fais le 3631 pour une nouvelle réclamation: impossible d'aller plus loin, le service reste bloqué à un certains niveau: appuyez sur 1 et dites oui: après avoir dit oui une bonne dizaine de fois, j'ai capitulé!
A ce jour, donc deux mois après, je ne sais pas où est mon colis, je ne suis pas remboursé, je ne peux pas évaluer sa valeur puisque ce sont des créations, et la poste s'en fou: il suffit d'aller au guichet pour s'en rendre compte.
Moralité: pour moi la poste c'est terminé et surtout plus jamais pendant les périodes de Noël