Incompétence et j'en foutisme du dédouanement

Mon colis en provenance des USA a été pris en charge le 4 octobre en France.
Ce n'est que le 11 octobre que leur service de dédouanement s'en occupe, et seulement le 15 octobre que ce service m'informe qu'il pourrait être "amené à me demander des informations complémentaires". Puis rien... J'appelle ce service le 19 octobre qui m'informe que, effectivement, il manque la facture détaillant le paiement des droits de douane. Je leur adresse immédiatement cette facture par Mél. Puis rien... Je rappelle ce service le 20 octobre, qui m'informe que le "délai de traitement administratif peut prendre 7 à 10 jours" !! Je demande à ce que le statut de mon colis prenne en compte cette situation, ce qu'il accepte oralement. Depuis, rien à ce jour...