Insatisfaction service livraison et service consommateur

Bonjour
J’ai du mal à comprendre qu’un service dit consommateur puisse se permettre de répondre à deux reprises ainsi. J’ai plutôt l’impression de parler à un robot, et que rien n’est fait pour répondre à mon problème.
Pour essayer d’expliquer simplement :
- colis non réceptionné mais marqué livré sur le site
- j’écris pour dire que je n’ai pas réceptionné le colis
- on me répond que le colis a été mis dans ma boîte aux lettres et que vous n’êtes donc plus responsable
- je précise que le colis en lui même et une valise format long séjour, donc qui ne peut pas rentrer dans ma boîte aux lettres
- on me répond que le colis a été mis dans ma boîte aux lettres et que vous n’êtes donc plus responsable
Me voilà donc avec un cadeau de noël non livré, sans réponse acceptable de votre part. Par ailleurs c’est un achat fait dans le cadre d’une vente privée, je ne pourrais donc pas le retrouver au même prix si je devais le recommander. Je suis donc effectivement très insatisfait.