j'ai reçu un colis endommagé (OUVERT)

j'ai reçu un colis endommagé (OUVERT) avec un article manquant, suite a une réclamation et une enquête de 2 jours de leur part la réponse a était :

Les informations recueillies auprès de nos services de livraison indiquent que son acheminement s'est effectué dans les conditions habituelles de traitement. Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.

Pour moi c'est une enquête baclée sans aucun effort de leurs part surtout quant on me répond ( Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.) Alors que j'ai envoyer une photo de l'état de mon colis, ma confiance en eux à pris une belle claque