Service client absolument scandaleux. La Marketplace ...

Service client absolument scandaleux. La Marketplace de La Poste n'est rien d'autre qu'une zone de non-droit où le consommateur est délibérément baladé jusqu'à épuisement de ses recours.

J'ai été victime d'un véritable "enfumage" organisé : suite à une commande du 11/02/2026, on m'a d'abord endormi en me demandant de patienter pour un arrangement amiable, en m'assurant que j'étais dans les temps (délai de 60 jours) et que La Poste arbitrerait sous 20 jours.

Le summum du mépris a été atteint ce 09/04/2026 à 12h20 : j'ai eu au téléphone une conseillère nommée Yasmine qui m'a purement et simplement "jeté". Aucune écoute, aucune solution, juste une fin de non-recevoir. C’est une honte de traiter les clients de la sorte alors que c'est leur propre plateforme qui est défaillante.

D'autant plus que la plateforme cautionne les descriptions de non-conformités. Si le vendeur est responsable, moralement La Poste l'est tout autant : elle doit impérativement s'assurer que les descriptifs des articles soient conformes avec la réalité.

Aujourd'hui, le bouton "Réclamation" sur le site est opportunément devenu inopérant. La stratégie est claire : on vous fait perdre du temps avec des promesses de médiation jusqu'à ce que les verrous techniques sautent, puis on vous raccroche au nez quand vous demandez des comptes. La Poste encaisse les commissions de sa Marketplace mais fuit ses responsabilités d'arbitre. C'est une complicité passive avec les vendeurs partenaires.

Un conseil : Ne perdez pas votre temps avec ce service client inutile et méprisant. Saisissez directement SignalConso et fuyez cette plateforme. Ils comptent sur votre épuisement, ne leur faites pas ce cadeau.

Date d'expérience le 09/04/2026