réclamation de non livraison

suite a plusieurs achats sur internet je demande la livraison a mon domicile mais le service colissimo prend l initiative de mettre deux colis dans un point relais sans mettre de avis de passage ni de sonner a mon interphone je me déplace mais aucune trace des mes colis au point relais et comme par hasard après le délai mes colis sont retournés a leur expéditeur