Service client INCOMPÉTENT !

Après avoir reçu une notification indiquant que notre colis était en retour chez l'expéditeur pour 'adresse postale invalide', j'ai passé une journée entière à essayer de contacter le service client au 3631. Entre le robot qui me raccroche au nez ou qui me met en contact avec un conseiller inexistant, la frustration a commencé à monter. Mais elle a atteint son comble lorsque j'ai ENFIN réussi à parler à un conseiller (2 en tout) qui m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas répondre à ma demande, pourtant très simple, et que je devais rappeler plus tard dans la journée. Ces deux conseillers, à des horaires différents, m'ont donné exactement la même réponse.

J'ai ensuite envoyé un mail, mais j'ai reçu une réponse automatisée. Et lorsque l'on y répond, c'est ENCORE un robot qui prend le relais.

Le contact humain est-il devenu si rare dans cette nouvelle ère ?

J'ai littéralement perdu une journée entière à essayer d'obtenir une réponse que je n'ai jamais eue. Je tiens à préciser qu'après de nombreuses vérifications, mon adresse est correctement inscrite. Elle est très simple à trouver sur Maps ou Waze, et j'utilise cette même adresse pour toutes mes autres commandes sans problème. Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site. Aujourd'hui, je ne comprends toujours pas pourquoi mon colis est retourné chez l'expéditeur pour raison d'adresse incorrecte et je pense ne jamais avoir la réponse