Le responsable d'agence couvre les livreurs. Il raconte par exemple qu'il a envoyé le livreur vérifier qu'il ne s'est pas trompé, mais oui c'est ça. Son objectif : pas de vague, le gars est là pour un moment alors que le client ne fait que passer. Et si on dépose plainte, et même s'il est prouvable que le livreur a menti (ex. : colis trop gros pour entrer dans la boîte), il ne se passera rien.