Service de réclamation plus que mauvais !

Suite à un avis de passage déposé dans ma boite aux lettres, je me rends deux fois à mon bureau de poste, le colis reste introuvable.
J'écoute le conseiller qui me propose de faire une réclamation.
Je reçois aujourd'hui la réponse de la poste qui m'indique que ma réclamation ne donne rien car je suis le destinataire du colis et non l'expéditeur.
Pourquoi faire perdre du temps aux clients et proposer des services complètement inutiles ?