Client extrêmement insatisfait

Client EXTRÊMEMENT INSATISFAIT du service client La Redoute et du produit livré. Toute la ligne de la fin de la commande jusqu’à la livraison et la découverte du produit endommagé jusqu’au retour client a dysfonctionné. Si c’était pas la redoute, je me dirais que c’est de l’amateurisme donc je le demande si nous n’avons pas fait preuve d’une arnaque savamment orchestré. Je m’explique. Commande du lit le 9 Janvier, livraison le 19 Mars. 70 jours la livraison, on a fait mieux. Bref. Disons que ça n’est même pas le problème. Nous déballons le lit quelques jours après et nous nous apercevons de nombreuses traces de retouches peintures mal faites et des taches blanches sur le lit. Nous décidons de remonter l’information au service client qui nous propose un dédommagement de 50€.... au risque de passer pour arrogant, je trouve que c’est ridicule. Après nos retours, le 9 Avril, c’est dire le temps de réponse, nous demandons au service client d’organiser le retour du lit et du remboursement. Ils nous disent que d’ici 7 jours un transporteur va nous appeler pour reprendre le lit et organiser la reprise. 10 jours après toujours aucune nouvelles. Nos enfants dorment par terre et nous devons trouver une solution donc nous rappelons pour essayer de trouver une issue positive à tout cela. Toujours aucune nouvelles. En déballant complément le lit pour faire les photos, nous nous apercevons qu’il n’y a même pas le livret de montage et que donc l’article acheté et vendu comme neuf est en fait un article reconditionné! Bref! De la grande qualité! Délai de livraisons nuls. Articles détériorés non neuf. Arnaque complète. Et sans parler de la relation client qui ne fait pas son travail et bloque une famille pendant de longues semaines pour les faire craquer. Et même ça, c’est mal foutu parce qu’on ne peut même pas le monter.