J'ai dû commander deux fois dans ma vie. La première fois date de plusieurs années. J'ai commandé un article l'été. Lorsque je l'ai reçu, nous approchions l'hiver.
Je retente le 24 nov dernier. Livraison indiquée: le 27.
Seulement nous sommes le 29, pas de nouvelles de ma livraison. J'appelle le service client, on m'indique que le système informatique est en panne. Résultat, je ne sais pas où est mon colis et si je vais le recevoir à temps. (Cadeau)
Fuyez si vous commandez en vue d'une livraison sûre et rapide !
Par VASSEUR DOROTHEE
il y a 5 jours
Date d'expérience le 29/11/2025
J'ai commandé une TV SHARP 101 cm. Le lendemain, m'était livrée une TV SHARP 80 cm. Je signalais aussitôt l'erreur et demandais un échange en vue de recevoir le modèle commandée. Je ne le recevrai jamais. et ce, malgré plusieurs échanges téléphoniques. Par contre, j'avais reçu la proposition de conserver la TV livrée avec en sus un bon d'achat de 50 euros. Ce que j'avais aussitôt refusé. Comment qualifier une telle situation ? Comment peut-on un produit indisponible ? Comment peut-on ne pas livrer un produit pourtant disponible sur le site d'un partenaire, en l'occurrence Darty ? La Redoute ne pouvant pas respecter son engagement, j'ai retourné ce produit. Le montant du règlement a été prélevé sur mon compte bancaire dès le 31 octobre. Comment qualifier ce procédé ? Les mots me manquent. Aussi ne ferais-je plus de commande auprès de La Redoute et de son partenaire, Darty. J'ai le sentiment d'avoir été floué alors que ma seule exigence était de voir ma commande honorée. C'est scandaleux !
Par BERTRAND
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/11/2025
Un prélèvement abusif pour la Redoute+, alors que je n'ai fait aucune commande. Une mauvaise volonté à chercher l'erreur. Résultat 19€ ponctionné par la. Redoute. Une honte !
Par Julien Claverie
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/09/2025
Redouté la Redoute,
J'ai commandé une housse de canapé le 30 juillet à 12h40 je l'ai annulé à 12h45 le même jour la redoute refuse mon remboursement je n'ai jamais reçu la housse je paye une commande annulé et jamais reçu surtout N'ACHETEZ JAMAIS CHEZ LA REDOUTE le service client est pire que tout des perroquet ne sachant répéter que la même phrase préfère Amazon qui est largement mieux
Date d'expérience le 30/07/2025
Je n’ai jamais eu une expérience aussi décevante avec un site de vente en ligne. Entre les délais non respectés, le service client inefficace (voire inexistant), et une commande mal préparée ou incomplète, La Redoute a cumulé les erreurs.
J’ai contacté plusieurs fois le service client, sans réponse claire, avec des réponses automatiques ou contradictoires. Impossible d’avoir un suivi sérieux, et encore moins de solution rapide. À ce niveau-là, c’est de l’irrespect total envers le client.
Le site se vante d’un service fiable et de qualité la réalité est tout autre. Aucune considération, aucune efficacité, aucune réactivité. Je déconseille vivement de passer commande chez eux. Il existe aujourd’hui bien d’autres sites sérieux qui prennent leurs clients au sérieux.
C’était ma dernière commande chez La Redoute, et je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi.
Par ANDREA GRANIER
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/07/2025
J’ai effectué l’achat de rideaux (10) Private lin blanc occultant AMPM en 2022.
J’ai lavé 2 rideaux séparément selon les indications de l’étiquette, 30 degrés essorage délicat.
À la fin du cycle de mes machines, les rideaux sont ressortis avec les doublures occultantes totalement abîmées , noircies.
Les faces du rideau lin blanc étaient en parfait état.
J’ai contacté le service client la Redoute qui a fait remonter l’information au service qualité,
au bout d’un mois, j’ai eu pour unique réponse qu’il fallait que je lave mes rideaux à la main avec du bicarbonate… C’est donc une « non réponse » que j’ai reçu et aucune indemnisation ni remplacement de mes rideaux abîmés.
Je reste donc avec 8 rideaux sur les bras que je ne peux laver ( en machine) ainsi que deux rideaux totalement fichus.
Je déconseille l’achat de ses rideaux AMPM Private et suis consternée par leur service après vente.
Date d'expérience le 12/03/2025
chers messieurs,
c'est la seule galerie de toute la France qui me traite de cette façon, j'annule la commande dans les 24 heures, donc ça n'a pas de sens de me dire que la commande est prête dans les 24 heures et que je dois payer les frais de port. après 10 heures j'ai reçu un message indiquant que la commande est en cours de préparation. je l'ai acheté le 22 janvier et je l'ai annulé le 23 janvier et aujourd'hui le 24 janvier on me dit que je suis prêt à payer l'expédition alors que le calendrier était entre le 4 et le 11 février !! je suis choqué et déçu. faites attention ils ne sont pas du tout professionnels !!!
Par Chirine
il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/01/2025
28/11 . Achat d'une housse de couette sur le site de LA REDOUTE ( prix équivalents sur d'autres sites)
Débit de 24.10 euros avec mon accord via ma banque.
28/12. Un mois après. Débit de 21 euros de CASH.REMISEREDU. Sans mon accord bancaire.
Déclaration immédiate pour fraude à ma banque et sur le site PERCEVAL du gouvernement.
Recherches sur ce sigle qui correspond à la société Suisse WEBLOYALTY partenaire de LA REDOUTE.
Prise de contact avec leur service client.
Leur conseiller prétend que j'aurais cliqué lors de l'achat du 21/11 sur une bannière et dirigé vers un formulaire d'adhésion à un programme de" Remises et Réductions" à 21 euros /mois ( 1er mois gratuit )
J'affirme que je n'ai pas donné une seconde fois mon numéro de carte bancaire et ni validé tout ce processus.
Il semble que cette société fonctionne ainsi depuis plusieurs années avec différents partenaires.
D'autres victimes et des sociétés de défense des consommateurs en font le constat.
C'est de l'ESCROQUERIE.
Date de l'expérience: 28 décembre 2024
Par ROUYER
il y a 10 mois
Date d'expérience le 28/12/2024
Je viens de recevoir l'article aujourd'hui le 29.10.2024. J'ai toujours acheté la taille 95 B (taille FR) - 80 B (taille CH) pendant des années dans les magasins. Mais sur ce site, les tailles sont beaucoup trop petites. C'est une catastrophe. Je vous déconseille d'acheter les soutiens-gorges. Honteux
Ils sont supprimés mon avis sur leur site.
Date d'expérience le 29/10/2024
Achat d'un bureau mural qualité vraiment bas de gamme pour le prix ont s'attend à un minimum de qualité le bureau c'est littéralement déchiré sous le poids des coudes de ma fille qui y faisait ses devoirs ,bureau qui est conçu pour ça à la base ma fille pese 43 kg à 14ans donc que l'on me dise pas que c'est son poid qui a fait ça la barre de maintien et faîte en carton compressée même pas en bois compressé normal que au bout de même pas 6 mois d'utilisation il c'est déchiré au niveau de la viserie 😡 c'est vraiment une honte je ne compte pas en resté la, j'ai pas payé 50 euros
Date d'expérience le 24/10/2024
Très mauvaise expérience avec La Redoute... après avoir attendu longtemps longtemps ma livraison, ça s'est soldé par un "votre colis a été égaré ou volé" sans autre forme d'explication. Souhaitant renouveler ma commande on me répond "ah mince l'article dans cette taille n'est plus disponible". Pour couronner le tout le remboursement ne sera pas effectué avant 4 semaines !!!! Quand on compte sur un article précis destiné à être offert c'est plus que médiocre c'est à fuir.
Date d'expérience le 24/10/2024
Canapé commandé fin août(4 canapés en stock) livraison prévue fin septembre. Toutes les semaines ou deux semaines, je reçois des mails pour me prévenir d’une nouvelle date de livraison. Fin septembre j’appelle : il y a du retard dans la conception ( alors qu’il y avait du stock à l’achat), je ne dois pas m’inquiéter livraison prévue fin octobre. Ce jour je reçois un mail avec annulation de la commande et remboursement. Aucune information en amont. Je téléphone : appel de 54 mn, impossible d’avoir un manager, du bla-bla-bla commercial, conseillère qui me donne une ref qui n’est pas celle du produit, un coup il est va être en stock, ensuite non, refus de prendre une nouvelle commande avec paiement en direct. Bref suite à un manquement professionnel dans la gestion des stocks, la solution : regardez régulièrement sur le site si le produit revient. Bravo la redoute. Je n’ai que ça à faire dans ma vie. C’est inacceptable pour une entreprise comme la vôtre.
Date d'expérience le 12/10/2024
J'avais souscrit au service la redoute+ lors d'une commande en octobre 2022. J'ai constaté en octobre 2024 que j'ai été prelevé de 19€ car ce service est reconduite tacitement ..... Après l'appel au service client qui de nos jours est géré par sofinco et non le service client direct de la redoute, j'apprends qu'un email m'a été envoyé 45 jours avant le prélèvement de 19€ sauf qu'en épluchant mes mails et mes spams, aucun mail de laredoute et le service client ne veut pas m'apporter la preuve du mail envoyé. On m'apprends que les 19€ sont dûs sans délai de retraction de 14jours que j'ai bénéficié lors de la souscription en 2022 .... J'ai demandé à plusieurs reprises d'échanger avec un responsable mais qui est toujours en réunion ou pas disponible mais on me promets que le responsable me rappelera dès que possible. Une façon de couper court à toute demande. Personne ne rappelle bien sûre.
Je dénonce une pratique déplorable pour un tel enseigne
Par Ramsahye noorezah
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/10/2024
La redoute devait faire reprendre 2 matelas pas déballés par Relais Colis qui n'est jamais passé, malgré relance et rendez vous non honoré par Relais Colis. La redoute ne fait qu'envoyer des mails à Relais Colis.... et en attendant pas de remboursement de la part de la Redoute. Je n'achèterai plus rien chez eux
Par Titine 62
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2024
Meubles de très mauvaises qualités. Et service après vente tout aussi mauvais. Garantie pourtant de 2 ans, zéro absolue. Après un achat d'une chaise à 180 euros, 6 mois plus tard un pied de la chaise casse, je contacte la Redoute qui me fait savoir que c'est moi qui ai cassé le pied de la chaise parceque je ne m'assois pas convenablement.
IL est clair que devant un tel mepris, je n'acheterais plus jamais rien à La Redoute. Cette socièté coulera d'elle même avec une telle attitude
Date d'expérience le 05/09/2024
Je confirme votre avis achat d'un bureau mural qui a atterri sur les genoux de ma fille le maintient du bureau que je pensais en bois et en carton compressée le bureau c'est littéralement déchiré sous le poids de ces coudes en faisant ses devoirs au niveau de la viserie incroyable ma fille pese 45 kilos pour 13 ans , je compte demander des réparations ce bureau et un danger pour de jeunes ados je ne pense pas qu'il soit conforme au norme de sécurité j'ai des photos et compte ne pas en rester là .
Service médiocre!! J'ai payé 9.95 pour avoir une livraison avec date précise.
La Redoute utilise la société PAACK. Le livreur m'appelle disant je suis chez vous, en réalité il était très loin de chez moi. Il s'est énervé, raccroché et j'ai reçu une message de PAACK en disant on s'est loupé.
J'ai contacté La Redoute plusieurs fois sans aucune aide. Ce matin PAACK m'envoie un mail nous venons de livrer votre colis à 6h05 et bien sur je suis toujours a la recherche de ce colis.
Par Lucarelli
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/05/2024
Pour la livraison de grosses pièces La Redoute , ce sont des incapables. Ils font cela avec Relais colis qui est capable bien sûr de livrer des petites cuillères mais rien d’autre. Donc à fuir car vous vous allez attendre très longtemps votre commande j’ai eu six rendez-vous et bien sûr, jamais, vu de transporteur Donc six jours de congé à la clé . Merci . Redoute
Par Bibiane brisebard
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/05/2024
Meubles AM.PM de très mauvaise qualité. Sur 4 meubles, tous les 4 ont eu des problèmes= défaut de fabrication, meubles reçus endommagés, très forte odeur chimique pendant 3 semaines (au point de donner mal à la tête !), …
Sans parler des articles commandés mais finalement indisponibles.
Service client sympathique mais les solutions proposés ne sont pas satisfaisantes .
Au final, très très cher au vu de la qualité.
Date d'expérience le 18/04/2024
Si on pouvait mettre moins d’une étoile je le ferai parce que c’est vraiment ce que ça vaut…Le délai de livraison plus d’un mois pour réceptionné une marchandise en mauvais état…cela fait plus de 2 semaines que le service client ainsi que son prestataire de services me font tourner en rond pour récupérer la marchandise… Aucun de leur engagement n’est respecté en toute objectivité… commander c’est jouer à la roulette russe…
Date d'expérience le 08/02/2024
Cette entreprise n'est pas digne de confiance. J'ai acheté un lit et un matelas. Ils n'ont pas livré. Refusé par eux-mêmes sans justification. Lorsque j'ai demandé mon remboursement, non seulement ils ne l'ont pas déposé, mais au bout d'un mois, ils m'ont dit que ce serait un bon d'achat. Jusqu'à présent j'attends une solution, en attendant mon argent est sur le compte de La Redoute. Faites attention!
Date d'expérience le 02/04/2024
Bonjour,
Seriez-vous prêt à mener une action collective?
Cordialement
