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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Honteux, SAV déplorable, 1 mois pour revenir chercher 1 colis, on me promet un remboursement rapide, puis on m’indique 1 à 3 semaines et hier on me dit 4 semaines.
La redoute, la honte ! Et honteux !
Je constate 15€ débités sur mon prélèvement de la redoute le 2/12/21 sans rien avoir commandé depuis début 2021 ! Je me renseigne sur Internet et quel grand étonnement de comprendre qu'on m'a débité pour soit disant un abonnement associé à ma dernière commande début 2021 à tacite reconduction sans avoir signé aucun contrat et encore moins en autorisant ce prélèvement sur ma CB qu'ils ont précieusement gardée dans leur fichier clients !! Aucune information sur cet abonnement forcé lors de cette commande et encore moins un mail ou autre pour m'informer de ce prélèvement à venir !! J'ai tout de suite envoyé une sollicitation sur le site pour demander le remboursement et en parallèle contacté un conseiller par téléphone qui m'a assuré annuler cet abonnement et engager le remboursement. J'ai demandé une confirmation par mail... j'attends toujours ! Très réactif pour prélever, mais pour ce qui est de rembourser, la réactivité n'y est plus OH ! FUYEZ La Redoute ! Une grosse arnaque... je suis limite à porter plainte pour exemple... 15€ X par un certain nombre de clients... une bonne trésorerie en perspective sur le dos de clients confiants et fidèles... HONTEUX...
Non seulement La redoute perd un bon client mais je mettrai tout en oeuvre pour donner cet avis négatif sur tous les réseaux et à mon carnet d'adresse afin d'alerte au maximum ... gardons au moins cet solidarité face à un système à dénoncer !
Je suis ravie de mon achat, La Redoute proposait une remise très intéressante sur le produit et a respecté les délais de livraison.
La redoute, des voleurs, ils ne remboursent pas, lamentable, ne vous faites surtout pas avoir.
Annonce de colis arrivé en point relai...
Déplacement au point relai...
Colis perdu, appels surtaxés pour le service après-vente !
Aucun geste commercial proposé en retour.
Déplorable, malveillant et aucune compréhension du SAV. Le client surpaye un service non rendu, un produit non reçu !
Site La Redoute peu fiable : ma commande de chaussures Kickers fin janvier n'a jamais été reçue et malgré de nombreux courriers de réclamation et 3 mois d'attente vaine je n ai à ce jour reçu aucun remboursement bien que j'aie dû fournir certificat de non détention du produit carte d identité et même recevoir la visite du livreur censé m' avoir livré. Service après vente qui s est borné à me renvoyer à chaque fois à Kickers pour se dédouaner de toute responsabilité. Sentiment amer d avoir été dûpe .
Site à fuir absolument ne tient pas ses engagements en terme de livraison.
Il se fiche complètement de leur clients.
Après 10 mails envoyés ils répondent qu ils n n ont pas trouvé l adresse de livraison. Pathétique. L adresse est très facile à retrouver. Je leur ai demandé d annuler ma commande .il me demandent des frais pour retourner les articles non expédiés !il on perdu une cliente.
Inadmissible, nous avons commandé 6 fauteuils de salle à manger, nous en avons reçu que 2 et nous avons appris que nous ne recevrions pas les 4 autres. Après la déception, nous décidons de retourner immédiatement les 2 fauteuils, mais nous ne pouvons pas le faire avec un seul bon de retour. Donc, 2 aller et retour au point relais (surcoût d’impression de documents, de temps et de frais de déplacement, car le point relais n’est pas à notre porte). Après une attente d’un mois, nous recevons un premier chèque, puis encore une attente pour recevoir un second chèque qui n'inclut pas les frais de livraison et là surprise, les frais de livraison sont remboursés par annulation de notre paiement par carte ! Pourquoi ne pas avoir annulé l’ensemble de notre paiement par carte ?
Si l’on rajoute le délai d’envoi à notre banque (sans compter les frais postaux) et le délai bancaire pour créditer notre compte, ils ont gagné plus d'1,5 mois de trésorerie sur notre dos, et nous, nous avons perdu du temps et de l’argent.
En ces temps difficiles, nous avons opté pour les achats par correspondance et nous avions confiance en cette enseigne. Nous espérions recevoir les produits commandés et au delà de notre déception, nous sommes très déçus de la qualité du service et trouvons inadmissible qu'un groupe comme La Redoute se fasse sa trésorerie sur les économies de ses clients.
On m'a arnaque de 15€.. en passant ma commande par tel la conseillère a coché à mon insus.. la case '' la redoute et moi. '' alors que que je ne paie pas de frais vu mes commandes sont d'un coût élevées.. Le service client ne veut rien entendre de mon remboursement je ne vais pas me laisser faire..
Début décembre, j'ai commandé 2 articles pour Noël sur La Redoute. Le 17/12 je reçois un colis avec un article à l'intérieur. Je pensais recevoir le 2ème article plus tard..... Mais non, pour La Redoute j'ai reçu le colis le 17/12. Commande soldée !!
Malgré plusieurs demandes d'info et réclamations par mail, aucune solution. Service client de La Redoute au Top, vraiment très très performant... Je n'y reviendrai pas.
Etagere grillage commande debut novembre...Livraison prevue 23 decembre..HORS pour black friday la meme etagere 20 euros moins cher et livrable sous 8 jours...PAS SERIEUX.
La Redoute = voleur !
La Redoute = voleur !
Commande faite le 05/12, paiement effectué et prélevé mais pas de commande validée chez eux ! Évidemment ils ne savent pas quand ils vont rembourser ! À quelques jours de Noël c'est une honte !!
commande passee le 05-10_2020. Toujours pas livrée. lorsque je questionne on s'excuse! mais aucune info sur la livraison! le geste commercial est une réduction sur le prochain achat sur Al Redoute. MAIS JE NE VEUX PLUS acheter chez eux.
colis livré avec plus de deux mois de retard par un transporteur qui n'a même pas laissé le temps de le vérifier: au final, meuble totalement endommagé et qui plus est aujourd'hui, non repris par le même transporteur malgré le rendez-vous programmé.
difficile à l'avenir de se porter vers des produits La redoute compte tenu de cette expérience désastreuse.
très mauvaise expérience avec le service après vente. Appel surtaxé et pas du tout efficace, et vous disent n'importe quoi.
J'ai appelé trois fois pour un colis égaré, On nous promet un rappel rapide (on m'a même donné une date de rappel, mais en vain). Mon colis est dans la nature depuis 15 jours, on m'indique qu'il a été livré dans un point relais alors que c'est impossible car fermé pour confinement.
Nul, irrespectueux, non professionnel.
En 2 commandes ils ont réussi à déployer une force incroyable à montrer leur incapacité et leur manque de sérieux.
1ère commande : ils m'imposent un rdv alors que la pièce devait arriver une semaine plus tard et que je suis en vacances. Sympa, mon père se déplace à l'appart. Il a attendu toute la journée et le service livraison me garantissait qu'on était sur la liste de livraison. On a rien eu. Dépitée, j'appelle, on convient d'une date et là, la veille de la livraison je reçois un mail automatique me prévenant que mon colis a été retournée et que j'ai été remboursée... J'appelle et on me dit que les délais de livraison étaient trop longs, pourquoi dans ce cas là me proposer cette date ?!? Donc je rachète par téléphone ma commande et là le joke de la life. On se met d'accord sur un horaire, ils arrivent pas je sors 5 min pour m'acheter à manger au Franprix et un livreur hystérique m'apelle "vous êtes où ça fait 30 min qu'on est là, on bloque la rue pour vous". Je dis bien, ça faisait grand max 5min que j'étais partie de chez moi et c'était son premier appel... J'arrive et je préviens le livreur qu'ils sont en retard et qu'il fallait appeler pour vérifier que j'étais bien là vu qu'ils ne respectaient pas les délais. Et là... le livreur est devenu dingue et aggressif "C'est MA FAUTE MAINTENANT??????? MOI??????". Ce fut très agréable sachant que j'étais seule avec deux mecs massifs dont un violent. Plus jamais !!!
Ma deuxième commande doit arriver dans 2 semaines mais il y a quelques jours j'ai reçu un appel du livreur me disant qu'il était devant chez moi, bien sur je n'étais pas au courant. Donc livraison annulée. J'appelle le SAV et là, incapables de me dire où esst ma commande, quand elle sera livrée etc... J'ai voulu faire une plainte et donc j'attends toujours l'appel d'un responsable qui devait m'appeler. A chaque fois que j'appelle je dois réexpliquer la situation et ils ne comprennent rien. Par exemple, quand j'ai demandé où était ma livraison, ils m'ont répondu "la commande des chaises arrivera dans 2 semaines" et moi j'ai répondu "non je vous ai dit que je les ai reçu hier, je suis assise sur la chaise d'ailleurs, je vous parle de ma deuxième commande" et le mec me répond "donc vous avez bien reçu votre première commande ?". A fuir !!!!!
Se faire ignorer aux yeux des gens et par ceux que l'on aime de surcroît est destructeur.
Peut-être vous souffrez d'un mal invisible qui se résout seulement avec le paranormal .
Si vous avez des doutes contactez-moi c'est ma spécialité.
bonjour, sur le site de la redoute j'avais laissé un avis sur 2 lots de 3 slips pour lesquels l'élastique ne tenait pas, ils m'ont proposé un avoir et ne m'ont pas fait régler les frais de livraison sur ma nouvelle commande
La Redoute ne renvoie pas le produit acheté suite à une erreur de leur part à la commande et refuse le renvoi.
Les conseillers ne connaissent pas les CGV et ne veulent pas en tenir compte.
N'ayez jamais affaire a leur SAV
jai recu un article defectueuse et ma demande de piece detachees etais refuse meme que cetais sur guarantee...jai aussi renvoyer un cemise et jai jamais recu un remboursement...je contact le marketplace et je contact le service client laredoute et chaque fois il me dite de contacte lautre,,,SI il repond...je recoi seulement un reponse par FACEBOOK!!!!jamais de leur site...cest vraiment terrible...presque du vol!!!!
