Le 2 février je commande un matelas. Il devait être livré fin février puis début mars. Le 11 mars je reçois ma commande de meubles. Le matelas n y est pas contrairement à ce qui était annoncé. J appelle le service client qui me dit que le matelas a été livré mais qu il n y a pas de trace de la livraison. Ils me disent me contacter dans quelques jours. Puis je reçois un message m'informant que le service logistique me contactera le 24 mars. Je les appelle le 15 mars mecontente (ma fille dort sur son sommier), on m informe que mon matelas est perdu et on m invite à repasser commande avec une livraison fin avril, soit 3 mois après ma 1ere commande ! Je leur explique que la réponse n est pas acceptable et que je n ai pas à subir le fait qu ils aient perdu un matelas. Je n'y suis pour rien. Je leur demande pour la enieme fois de me proposer une solution viable. Je ne suis pas responsable... des murs en face de moi avec comme seuls option un remboursement
(jusqu à 15 jours) ou repasser commande. Conclusion, un service client inexistant et 2 mois perdus sans compter le nombre d intermediaires, d appels et de temps perdu au téléphone ou à écrire des messages...La Redoute ce n est malheureusemebt plus ce que c était il y a plusieurs années en arrière.
J ai eu même l impression compte tenu des interlocuteur que le service client etait externalise dans un autre pays comme sfr par exemple ...si vous cherchez un matelas, je vous conseille tediber ou Emma !
Date d'expérience le 16/03/2023
Compte efface des fichiers de la redoute. Carte la redoute Premium inutilisable car pas de compte relié avec. Sofinco et la redoute se relance la balle. Bref pour passer une commande il faut recréer un compte et payer des fdp même si on paye avec cette fameuse carte la redoute Premium. Du grand n’importe quoi une vrai escroquerie.
Date d'expérience le 14/02/2023
Arnaque de première , je déconseille fortement le site marchand de la redoute , c est à se demander s ils ne sont pas de mèche avec les livreurs puisque La Redoute si vous ne saviez pas est un site marchand. Des hôtesses qui apprennent des scripts par cœur de réponse mais qui ne sont pas efficace et qui ne savent rien faire.
Date d'expérience le 30/01/2023
A fuir absolument. J'ai renvoyé 3 articles il y a plus d'un mois. Toujours pas rembourses et le service clients (plate-forme située à l'autre bout du monde) vous mène en bateau à chaque appel. J'en suis à mon 8eme appel et chaque fois ils repoussent mon remboursement de 8 jours. Site malhonnête. Il faut ABSOLUMENT le faire savoir autour de soi et sur les réseaux...
J'en suis à faire 1 mise en demeure avant de passer plus haut (Cf. Site .gouvernement dédié pour ces plaintes).
Date d'expérience le 31/12/2022
Article livré volontairement incomplet pour faire acheter plus. Mon avis sur leur site a été modéré pour avoir dénoncé cette pratique.
Date d'expérience le 17/08/2022
J'ai fait une grosse commande à La Redoute (draps, housses de couettes, vêtements) et un jogging ne m'a pas été livré. Après de nombreux échanges pendant un mois, la Redoute n'a pas hésité à me produire un faux justificatif (deux traits de crayon sur une feuille) pour inventer que la livraison de ce jogging était effective et s'exonérer de son remboursement. Cette société n'est pas honnête. Il faut éviter de faire appel à ses services.
Date d'expérience le 15/04/2022
En 2020, je commande une commode 2 tiroirs Crawley. A la réception, le meuble apparaît tout de suite très fragile, surtout les rails des tiroirs qui sont très fins. En 2022, comme prévu, un rail se casse. Je contacte le SAV pour leur demander un rail de rechange. On me répond que c'est impossible car je suis hors garanti. Quel est le rapport?! Je ne demande ni un remboursement ni un échange; j'ai même proposé de leur acheter le rail. Rien à faire. Le seul geste commercial proposé est un bon de 20e mais non je ne rachèterai rien chez vous La Redoute.
Le meuble est lui-même en bon état, je suis sensée le jeter pour un malheureux rail... Surtout qu'il s'agit d'un produit La Redoute Collection ce qui veut dire qu'ils en ont pleins en usine. Donc lamentable en tout point !
Date d'expérience le 03/04/2022
Bonjour, j'ai passée une commande le 12.11 sur le Site la Redoute je suis cliente chez eux depuis pas mal d'années.. Bref commande reçue le 17.11 je renvoie le 19.11 deux articles de la commande deux jeans car trop petit La Redoute reçoit le retour le 22.11. La Redoute m'informe le 04.12 par mail que le remboursement de 118.56 euros va être effectué et qu'ils ont transmis l'information à leur partenaire financier Sofinco, car je suis passée en paiement x3, à ma grande surprise le 11.12 Sofinco me prélève la deuxième mensualité Depuis j'envoie des mails et des appels téléphoniques à La Redoute et Sofinco et chacun se renvoie la balle! Sofinco me dit qu'ils n'ont jamais reçu d'ordre de remboursement que je dois voir cela avec la Redoute et La Redoute me dit qu'ils ont envoyé l'ordre de remboursement et que Sofinco n'aurait pas dû prélever la deuxième mensualité et que je dois voir avec Sofinco et moi je suis la Cliente et je suis au centre et j'attends à l'heure d'aujourd'hui le 29.12 toujours le remboursement! Ce sont des Voleurs!! Sites à éviter!!
Par SANDRINE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/11/2021
Service clients nul des plus nuls !!!! Incapables de régler les problèmes des clients , paiement d’un achat 3 fois sans frais , retour des marchandises le 18 novembre et toujours pas remboursé le 21 décembre !!!!! Après xxxxx appels chaque interlocutrice a une version différente , je leur propose d’aller faire un stage chez un de leur concurrent américain
A…..e !!!! Quelle tristesse que cette entreprise ne se remette pas en cause , n’ayez crainte dans moins de 3 ans à ce rythme d’incompétence ils seront effacés de la carte 🗺 !!!!
Par Cuzzolin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2021
Première commande pour moi et dernière !
J'ai reçu un article qui ne correspondait pas du tout à la qualité décrite. Même la couleur était passée comme délavée.
J'ai donc réexpédié mon colis (2 housses de coussins pour 78€ tout de même), ça fait un mois, 3 appels, 4 mails et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Ils ont pourtant bien reçu mon retour !
Je déconseille fortement
Par Virginie Le Veillé
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/12/2021
Honteux, SAV déplorable, 1 mois pour revenir chercher 1 colis, on me promet un remboursement rapide, puis on m’indique 1 à 3 semaines et hier on me dit 4 semaines.
Par Émilie D
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/12/2021
La redoute, la honte ! Et honteux !
Je constate 15€ débités sur mon prélèvement de la redoute le 2/12/21 sans rien avoir commandé depuis début 2021 ! Je me renseigne sur Internet et quel grand étonnement de comprendre qu'on m'a débité pour soit disant un abonnement associé à ma dernière commande début 2021 à tacite reconduction sans avoir signé aucun contrat et encore moins en autorisant ce prélèvement sur ma CB qu'ils ont précieusement gardée dans leur fichier clients !! Aucune information sur cet abonnement forcé lors de cette commande et encore moins un mail ou autre pour m'informer de ce prélèvement à venir !! J'ai tout de suite envoyé une sollicitation sur le site pour demander le remboursement et en parallèle contacté un conseiller par téléphone qui m'a assuré annuler cet abonnement et engager le remboursement. J'ai demandé une confirmation par mail... j'attends toujours ! Très réactif pour prélever, mais pour ce qui est de rembourser, la réactivité n'y est plus OH ! FUYEZ La Redoute ! Une grosse arnaque... je suis limite à porter plainte pour exemple... 15€ X par un certain nombre de clients... une bonne trésorerie en perspective sur le dos de clients confiants et fidèles... HONTEUX...
Non seulement La redoute perd un bon client mais je mettrai tout en oeuvre pour donner cet avis négatif sur tous les réseaux et à mon carnet d'adresse afin d'alerte au maximum ... gardons au moins cet solidarité face à un système à dénoncer !
Date d'expérience le 05/12/2021
Bonjour . Je rencontre le même problème que vous ! En 2020 j'ai demandé à être déshabonnée d'un contrat de livraison que j'avais??? pris. Ma correspondante au tél. m'avait assuré le faire mais que cela ne serait effectif qu'à partir de 2021. je viens de m'apercevoir qu'on vient de me prélever encore cette année! On vient de me dire que je ne serai pas remboursée. C'est de l'escroquerie!!! Vous vous abonnez UNE fois et malgré votre demande de résiliation ils continuent de prélever. Argent facile!!!
Par Maria Danjou
il y a 2 ans
Je suis ravie de mon achat, La Redoute proposait une remise très intéressante sur le produit et a respecté les délais de livraison.
Date d'expérience le 15/07/2021
La redoute, des voleurs, ils ne remboursent pas, lamentable, ne vous faites surtout pas avoir.
Par Virginie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/06/2021
Annonce de colis arrivé en point relai...
Déplacement au point relai...
Colis perdu, appels surtaxés pour le service après-vente !
Aucun geste commercial proposé en retour.
Déplorable, malveillant et aucune compréhension du SAV. Le client surpaye un service non rendu, un produit non reçu !
Par Caroline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/05/2021
Site La Redoute peu fiable : ma commande de chaussures Kickers fin janvier n'a jamais été reçue et malgré de nombreux courriers de réclamation et 3 mois d'attente vaine je n ai à ce jour reçu aucun remboursement bien que j'aie dû fournir certificat de non détention du produit carte d identité et même recevoir la visite du livreur censé m' avoir livré. Service après vente qui s est borné à me renvoyer à chaque fois à Kickers pour se dédouaner de toute responsabilité. Sentiment amer d avoir été dûpe .
Date d'expérience le 01/05/2021
De mon côté je n'ai jamais eu de souci
Par Flo Poul
il y a 3 ans
De mon côté je n'ai jamais eu de problème
Par Flo Poul
il y a 3 ans
Site à fuir absolument ne tient pas ses engagements en terme de livraison.
Il se fiche complètement de leur clients.
Après 10 mails envoyés ils répondent qu ils n n ont pas trouvé l adresse de livraison. Pathétique. L adresse est très facile à retrouver. Je leur ai demandé d annuler ma commande .il me demandent des frais pour retourner les articles non expédiés !il on perdu une cliente.
Par Christelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
Inadmissible, nous avons commandé 6 fauteuils de salle à manger, nous en avons reçu que 2 et nous avons appris que nous ne recevrions pas les 4 autres. Après la déception, nous décidons de retourner immédiatement les 2 fauteuils, mais nous ne pouvons pas le faire avec un seul bon de retour. Donc, 2 aller et retour au point relais (surcoût d’impression de documents, de temps et de frais de déplacement, car le point relais n’est pas à notre porte). Après une attente d’un mois, nous recevons un premier chèque, puis encore une attente pour recevoir un second chèque qui n'inclut pas les frais de livraison et là surprise, les frais de livraison sont remboursés par annulation de notre paiement par carte ! Pourquoi ne pas avoir annulé l’ensemble de notre paiement par carte ?
Si l’on rajoute le délai d’envoi à notre banque (sans compter les frais postaux) et le délai bancaire pour créditer notre compte, ils ont gagné plus d'1,5 mois de trésorerie sur notre dos, et nous, nous avons perdu du temps et de l’argent.
En ces temps difficiles, nous avons opté pour les achats par correspondance et nous avions confiance en cette enseigne. Nous espérions recevoir les produits commandés et au delà de notre déception, nous sommes très déçus de la qualité du service et trouvons inadmissible qu'un groupe comme La Redoute se fasse sa trésorerie sur les économies de ses clients.
Date d'expérience le 28/03/2021
ne vous plaignez pas, vous avez pu retourner vos articles, moi je n'ai même pas pu, l'adresse de retour était fausse et La Redoute s'en lave les mains et modère à tours de bras les avis négatifs laissés sur son site. A fuir.
On m'a arnaque de 15€.. en passant ma commande par tel la conseillère a coché à mon insus.. la case '' la redoute et moi. '' alors que que je ne paie pas de frais vu mes commandes sont d'un coût élevées.. Le service client ne veut rien entendre de mon remboursement je ne vais pas me laisser faire..
Date d'expérience le 06/10/2020
Comme tout le reste du "personnel", elle s'en fout force douze.
Mais que fait la nouvelle directrice de la redoute en voyant ces commentaires elle doit bien être au courant..??
Début décembre, j'ai commandé 2 articles pour Noël sur La Redoute. Le 17/12 je reçois un colis avec un article à l'intérieur. Je pensais recevoir le 2ème article plus tard..... Mais non, pour La Redoute j'ai reçu le colis le 17/12. Commande soldée !!
Malgré plusieurs demandes d'info et réclamations par mail, aucune solution. Service client de La Redoute au Top, vraiment très très performant... Je n'y reviendrai pas.
Date d'expérience le 02/01/2021
