Un service client inexistant !

Le 2 février je commande un matelas. Il devait être livré fin février puis début mars. Le 11 mars je reçois ma commande de meubles. Le matelas n y est pas contrairement à ce qui était annoncé. J appelle le service client qui me dit que le matelas a été livré mais qu il n y a pas de trace de la livraison. Ils me disent me contacter dans quelques jours. Puis je reçois un message m'informant que le service logistique me contactera le 24 mars. Je les appelle le 15 mars mecontente (ma fille dort sur son sommier), on m informe que mon matelas est perdu et on m invite à repasser commande avec une livraison fin avril, soit 3 mois après ma 1ere commande ! Je leur explique que la réponse n est pas acceptable et que je n ai pas à subir le fait qu ils aient perdu un matelas. Je n'y suis pour rien. Je leur demande pour la enieme fois de me proposer une solution viable. Je ne suis pas responsable... des murs en face de moi avec comme seuls option un remboursement
(jusqu à 15 jours) ou repasser commande. Conclusion, un service client inexistant et 2 mois perdus sans compter le nombre d intermediaires, d appels et de temps perdu au téléphone ou à écrire des messages...La Redoute ce n est malheureusemebt plus ce que c était il y a plusieurs années en arrière.
J ai eu même l impression compte tenu des interlocuteur que le service client etait externalise dans un autre pays comme sfr par exemple ...si vous cherchez un matelas, je vous conseille tediber ou Emma !