Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je viens de recevoir l'article aujourd'hui le 29.10.2024. J'ai toujours acheté la taille 95 B (taille FR) - 80 B (taille CH) pendant des années dans les magasins. Mais sur ce site, les tailles sont beaucoup trop petites. C'est une catastrophe. Je vous déconseille d'acheter les soutiens-gorges. Honteux
Ils sont supprimés mon avis sur leur site.
Achat d'un bureau mural qualité vraiment bas de gamme pour le prix ont s'attend à un minimum de qualité le bureau c'est littéralement déchiré sous le poids des coudes de ma fille qui y faisait ses devoirs ,bureau qui est conçu pour ça à la base ma fille pese 43 kg à 14ans donc que l'on me dise pas que c'est son poid qui a fait ça la barre de maintien et faîte en carton compressée même pas en bois compressé normal que au bout de même pas 6 mois d'utilisation il c'est déchiré au niveau de la viserie 😡 c'est vraiment une honte je ne compte pas en resté la, j'ai pas payé 50 euros
Très mauvaise expérience avec La Redoute... après avoir attendu longtemps longtemps ma livraison, ça s'est soldé par un "votre colis a été égaré ou volé" sans autre forme d'explication. Souhaitant renouveler ma commande on me répond "ah mince l'article dans cette taille n'est plus disponible". Pour couronner le tout le remboursement ne sera pas effectué avant 4 semaines !!!! Quand on compte sur un article précis destiné à être offert c'est plus que médiocre c'est à fuir.
Canapé commandé fin août(4 canapés en stock) livraison prévue fin septembre. Toutes les semaines ou deux semaines, je reçois des mails pour me prévenir d’une nouvelle date de livraison. Fin septembre j’appelle : il y a du retard dans la conception ( alors qu’il y avait du stock à l’achat), je ne dois pas m’inquiéter livraison prévue fin octobre. Ce jour je reçois un mail avec annulation de la commande et remboursement. Aucune information en amont. Je téléphone : appel de 54 mn, impossible d’avoir un manager, du bla-bla-bla commercial, conseillère qui me donne une ref qui n’est pas celle du produit, un coup il est va être en stock, ensuite non, refus de prendre une nouvelle commande avec paiement en direct. Bref suite à un manquement professionnel dans la gestion des stocks, la solution : regardez régulièrement sur le site si le produit revient. Bravo la redoute. Je n’ai que ça à faire dans ma vie. C’est inacceptable pour une entreprise comme la vôtre.
J'avais souscrit au service la redoute+ lors d'une commande en octobre 2022. J'ai constaté en octobre 2024 que j'ai été prelevé de 19€ car ce service est reconduite tacitement ..... Après l'appel au service client qui de nos jours est géré par sofinco et non le service client direct de la redoute, j'apprends qu'un email m'a été envoyé 45 jours avant le prélèvement de 19€ sauf qu'en épluchant mes mails et mes spams, aucun mail de laredoute et le service client ne veut pas m'apporter la preuve du mail envoyé. On m'apprends que les 19€ sont dûs sans délai de retraction de 14jours que j'ai bénéficié lors de la souscription en 2022 .... J'ai demandé à plusieurs reprises d'échanger avec un responsable mais qui est toujours en réunion ou pas disponible mais on me promets que le responsable me rappelera dès que possible. Une façon de couper court à toute demande. Personne ne rappelle bien sûre.
Je dénonce une pratique déplorable pour un tel enseigne
La redoute devait faire reprendre 2 matelas pas déballés par Relais Colis qui n'est jamais passé, malgré relance et rendez vous non honoré par Relais Colis. La redoute ne fait qu'envoyer des mails à Relais Colis.... et en attendant pas de remboursement de la part de la Redoute. Je n'achèterai plus rien chez eux
Meubles de très mauvaises qualités. Et service après vente tout aussi mauvais. Garantie pourtant de 2 ans, zéro absolue. Après un achat d'une chaise à 180 euros, 6 mois plus tard un pied de la chaise casse, je contacte la Redoute qui me fait savoir que c'est moi qui ai cassé le pied de la chaise parceque je ne m'assois pas convenablement.
IL est clair que devant un tel mepris, je n'acheterais plus jamais rien à La Redoute. Cette socièté coulera d'elle même avec une telle attitude
Service médiocre!! J'ai payé 9.95 pour avoir une livraison avec date précise.
La Redoute utilise la société PAACK. Le livreur m'appelle disant je suis chez vous, en réalité il était très loin de chez moi. Il s'est énervé, raccroché et j'ai reçu une message de PAACK en disant on s'est loupé.
J'ai contacté La Redoute plusieurs fois sans aucune aide. Ce matin PAACK m'envoie un mail nous venons de livrer votre colis à 6h05 et bien sur je suis toujours a la recherche de ce colis.
Pour la livraison de grosses pièces La Redoute , ce sont des incapables. Ils font cela avec Relais colis qui est capable bien sûr de livrer des petites cuillères mais rien d’autre. Donc à fuir car vous vous allez attendre très longtemps votre commande j’ai eu six rendez-vous et bien sûr, jamais, vu de transporteur Donc six jours de congé à la clé . Merci . Redoute
Meubles AM.PM de très mauvaise qualité. Sur 4 meubles, tous les 4 ont eu des problèmes= défaut de fabrication, meubles reçus endommagés, très forte odeur chimique pendant 3 semaines (au point de donner mal à la tête !), …
Sans parler des articles commandés mais finalement indisponibles.
Service client sympathique mais les solutions proposés ne sont pas satisfaisantes .
Au final, très très cher au vu de la qualité.
Si on pouvait mettre moins d’une étoile je le ferai parce que c’est vraiment ce que ça vaut…Le délai de livraison plus d’un mois pour réceptionné une marchandise en mauvais état…cela fait plus de 2 semaines que le service client ainsi que son prestataire de services me font tourner en rond pour récupérer la marchandise… Aucun de leur engagement n’est respecté en toute objectivité… commander c’est jouer à la roulette russe…
Cette entreprise n'est pas digne de confiance. J'ai acheté un lit et un matelas. Ils n'ont pas livré. Refusé par eux-mêmes sans justification. Lorsque j'ai demandé mon remboursement, non seulement ils ne l'ont pas déposé, mais au bout d'un mois, ils m'ont dit que ce serait un bon d'achat. Jusqu'à présent j'attends une solution, en attendant mon argent est sur le compte de La Redoute. Faites attention!
Suite à une erreur technique de la part de la redoute ma commande n'a pas pu aboutir. Or, j'ai bien été débitée sur mon compte bancaire et une carte cadeau utilisée pour l'achat.
Après plusieurs appels, la redoute effectue un remboursement mais partiellement sur cette carte d'achat qui depuis est expirée (alors que je leur avais expliqué la situation) Cette somme est donc perdue pour moi.
Aucune considération du service client. J'ai dû multiplier les appels. On m'a promis un remboursement sur mon compte que je n'ai jamais eu. A ce jour, le service finance ne veut rien savoir et ne pourra pas me rembourser. Leur réponse : j'aurai dû anticiper un bug technique !
A mon initiative, je propose qu'il me transmette un bon d'achat d'une valeur de la perte. Réponse : vous avez perdu plus de 60 euros et nous vous offrons 11 euros en bon d'achat !!
Résultat : n'utilisez pas de carte cadeau même si la redoute est censé être partenaire car cela est à vos risques et périls.
Aucun suivi par le service client, vous devez répéter votre problème à de nombreux interlocuteurs. Aucune trace écrite et des promesses non tenues.
La redoute ne prend pas ses responsabilités et fait payer ses erreurs à ses clients.
J'ai commandé en novembre une housse de couette "tradilinge" sur le site La Redoute, où je suis cliente depuis presque 50 ans. Jusqu'à ce jour pas de problème particulier. Mais la housse de couette commandée en bleue,rose,violine a été livrée en marron, orange, jaune. Livraison effectuer via le site Monteleone. Le retour devait être fait (après appel) sur ce site au frais du client. Quand on commande sur La Redoute ceci est très mal précisé. De plus lorsque j'ai voulu donner mon avis, le modérateur n'a pas été accepté car je parlais de la livraison. Conclusion La Redoute ne supporte pas les avis négatifs
Service client malhonnête.
Par erreur j'ai laissé reconduire la souscription la redoute + en 2022,je me suis empressée de me désabonner pour ne pas reproduire l'erreur l'année suivante.
Et rebellote, mon annulation n'a pas était prise en compte.
Le renouvellement tacite sans prévenir est une pratique commerciale malhonnête et le fameux mail qui doit être envoyé un mois avant la date d'anniversaire pour vous le rappeler, comme stipulé dans les conditions de vente du service, jamais envoyé.
Pour des promotions et des services plus que discutables et une qualité de produit franchement moyenne, vous êtes juste en train d'aliéner votre ancienne base de clientèle.
La seule chose que le service est capable de vous répondre c'est nous ne pouvons rien faire sans prendre en compte la situation.
Si vous êtes heureux pour 15 euros soit, mais ce sera les derniers que vous verrez de ma part.
Bref épargnez vous cette enseigne.
Achat d'un canapé :
livraison en retard de 8 jours.
LE livreur refuse de reprendre l'ancien canapé malgré une demande expresse validée par la redoute.
Le canapé :
coussin arrivé sale et décoloré
les pas de vis des pieds sont mal positionnés
les dossiers ne s'alignent pas (canapé en 2 élements), donc impossible de solidarisé les 2 élements.
Alors qu'il s'agit d'un canapé "la redoute intérieur".
Service clientèle nullissime incapable de trouver des solutions.
J’ai acheté des chaises fin mai 2021. Nous sommes mi juin 2023 et l’une d’entre elles s’est littéralement pliée. Le dossier s’est désolidarisé de l’assise. Bien heureusement je ne me suis pas blessée. J’ai donc regardé pourquoi au bout de 2 ans cette chaise a cedé. En retirant le rembourrage je me suis aperçue que les 2 parties avaient mal été emboîtées et collées. J’informe le SAV pour obtenir un remplacement. Il m’informe qu’il ne peut rien faire car la garantie est dépassée de 10j et qu’ils me proposent tout de même -20% sur ma prochaine commande. Sauf qu’il s’agit ici d’un vice caché. Ils me disent que de toute façon l’article n’est plus disponible donc ils peuvent me proposer que cette solution. J’insiste pour avoir un remboursement total de mon article. Ils me le refusent. Ça revient cher le meuble (jetable).
Publicité mensongère.
Preuve screenshot à l’appui, on vous présente un ensemble lit en 140x190 à 340e en première page et il passe au moment du panier comme par enchantement à 408e (prix comparé même modèle hors livraison).
Totalement inadmissible, avec un service client situé bien loin d’ici qui n’a qu’un mot. Les prix changent et c’est comme ça.
Le problème des sites « officiel » qui affiche les avis de LA REDOUTE, c’est qu’ils ne mettent en ligne que les bons avis, mais d’autres sites affichent les vrais avis, donc le mien’ est totalement négatif concernant la redoute.
J’ai commandé 3 chemises, j’en ai reçu une seule quatre jours après , et pour les autres pas de nouvelles, donc il a fallut que j’insiste longuement par mail, pour finalement apprendre que les 2 autres étaient en rupture, mais bien en stock sur le site.
Donc adieu la redoute, à peine commencé, déjà fini.
Ailleurs l’herbe est toujours plus verte.
J’ai commandé un canapé AMPM le 2 février 2023. Aujourd’hui 13 avril, et après des dizaines de mails, sms, chat, je ne l’ai toujours pas. Aucun problème pourtant. J’ai toujours une réponse disant que tout le monde est désolé et ne comprend pas, en terminant en me souhaitant une très belle journée. Sauf que je n’ai toujours pas mon canapé. C’est incompréhensible, et extrêmement insatisfaisant. Beaucoup de temps et d’énergie. Je ne conseille à personne de commander du mobilier à la redoute., aujourd’hui pour rien!
