Service inexistant

Service médiocre!! J'ai payé 9.95 pour avoir une livraison avec date précise.
La Redoute utilise la société PAACK. Le livreur m'appelle disant je suis chez vous, en réalité il était très loin de chez moi. Il s'est énervé, raccroché et j'ai reçu une message de PAACK en disant on s'est loupé.
J'ai contacté La Redoute plusieurs fois sans aucune aide. Ce matin PAACK m'envoie un mail nous venons de livrer votre colis à 6h05 et bien sur je suis toujours a la recherche de ce colis.