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Avis La Redoute du plus récent au plus ancien

Cela fait 4 semaines que j'attends ma commande. Apres ...

Cela fait 4 semaines que j'attends ma commande. Apres plusieurs relances (par mails, par telephone), je n'ai aucun retour sur ma commande (aucune information sur la date de livraison, si le colis a été perdu ou non !). En plus de ca, on arrive bientôt à la fin des soldes ! C'est vraiment inadmissible !!

Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème ! C'est la dernière fois que j'achète chez eux, je ne recommande pas auprès de mon entourage !

Par Seowol il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/02/2020

A fuir

Fuyez ce site qui n’est absolument pas sérieux :
J’ai commandé un lit pour mon fils qui devait être livré ce jour.
Aucune nouvelle je me dis je vais appeler pour savoir quand le lit arrive mon fils étant impatient de le recevoir.
J’appelle et là on me dit il a été renvoyé par le transporteur. On va vous rembourser.
Merci d’avertir les clients! Je demande à ne pas être remboursé mais à avoir le lit que j’ai commandé. Pas de chance il est en rupture de stock!
Je m’énerve un peu et là on me propose un article similaire. Je commence à me méfier et demande qu’elle est la différence. On me dit il n’y a pas de différence. Je demande quand même la référence pour m’assurer que c’est bien similaire (synonyme de même...) et là je vois un lit complètement différent ! Je dis que je veux pas et qu’on me trouve une meilleure solution! On peut rien faire pour moi. Je demande donc de parler à un responsable qu’on va me passer au bout de longues minutes d’attente. Pendant ce temps j’ai le temps de chercher sur le site et de trouver un vrai article quasi similaire : la même référence avec une couleur diffèrente. On me passe la responsable qui ne peut rien faire pour moi à part me proposer un bon d’achat de 15 euros. Je lui dis que je veux pas d’argent que je veux mon lit. Et que j’ai trouvé la même référence dans une autre couleur. Elle me dit ok et c’est là que je pose la question épineuse par contre je vois qu’il est 50 euros plus cher que le lit que j’ai commandé : et là oui ça sera à votre charge pour avoir le même lit que j’ai commandé en blanc au lieu de gris!!! Voilà comment perdre 1h de son temps un vendredi après-midi avec des
Conseillers qui de toute manière ne peuvent rien pour vous et vous retrouver à annoncer à votre fils que le lit que vous lui avez commandé et fait choisir n’arrivera jamais. Bref si vous voulez être sûr de ne pas décevoir commandez sur un autre site

Par Aurore il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
Et si vous essayez de répondre à ce mail, mail non délivré....
Par Aurore il y a 4 ans
Et pour ajouter à mon énervement, la censure .....

Voici leur retour car et oui si vous vous permettez d’expliquer ce qui vous est arrivé il ne faut surtout pas dire que vous n’êtes pas content du service client ou de la livraison :

Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre Lit xxxx. Malheureusement, celui-ci ne respecte pas les règles de publication d’avis sur les produits pour les raisons suivantes :

Votre avis n'a pas pu être approuvé car il :

Orienté sur l'expédition/la livraison
Axé sur le service client
dirige le consommateur vers un autre site
Par Aurore il y a 4 ans

Pitoyable !! Comment osent-ils utiliser le titre de ...

Pitoyable !! Comment osent-ils utiliser le titre de service client !
Retour d'un article qui n'est pas pris en compte.
7 appels passés pour demander le remboursement, dont le premier à un centre d'appel payant 0,35cts la minute, j'ai du rester 30 min en communication, je vous laisse faire le calcul, j'ai eu droit à presque 10€ de hors forfait. Pour un remboursement de 16€, la note est salée. Les conseillés étaient affligeants de mauvaise fois lorsqu'ils m'assuraient à chaque fois que le remboursement était en cours.
Quand j'arrive enfin à obtenir mon remboursement, je demande un geste commercial, au moins pour rembourser mon hors forfait. La seule et unique réponse d'une responsable financière a été "je suis navrée Madame".

Je reçois la confirmation de mon remboursement 3 mois après, sur une carte cadeau qui est périmée depuis Novembre 2019 et qui n'est pas le paiement principal utilisé !!!!
J'ai payé 46.02 € par carte bancaire pour une commande d'un montant total de 62.25 €.
Je vous laisse faire le calcul, mais pour vour aider : j'ai payé seulement 16.23€ avec une carte cadeau.
Je vous invite à réécouter les 7 appels que j'ai passés et à contaster votre mauvaises foi récurrente lorsque vous m'affirmez que le remboursement est en cours.
J'ai plusieurs fois demandé le remboursement sur ma CB, comment 3 mois après, osez vous me confirmer un remboursement sur carte cadeaux ?

Par Julalieds il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/01/2020

A fuir absolument ! Je ne recommanderais jamais !

Affligeant ! Je n'ai malheureusement que ce mot pour décrire cette enseigne qui n'est plus capable d'assurer le coeur même de son métier, c'est à dire la vente à distance. Commande de mobilier passée le 7 janvier et livraison déprogrammée à deux reprises; Après un appel au service client (payant !) me donnant des informations contradictoires, la livraison m'a été garantie ce jour, mais personne n'est venu... A fuire absolument si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre l'argent (en appelant notamment le service client) !

Par Copam il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/01/2020

je ne commanderai plus à la redoute. C'est n'importe ...

je ne commanderai plus à la redoute. C'est n'importe quoi au niveau de la livraison. Les dates de livraisons ne sont pas respectées. Le relais colis colis change sans qu'on soit consulté, commande livrée à un endroit très distant du domicile. Cela a été le cas pour mes deux dernières commandes. beaucoup de temps perdu à joindre le service client qui est incapable de donner des informations précises.

Par Syl1560 il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/01/2020

Colis livré dans un relais colis qui n'existe plus ...

Colis livré dans un relais colis qui n'existe plus car soit disant le relais colis choisi était indisponible ... (un carrefour indisponible ??) Le service client en a rien a foutre, répond en mode robot et ne prend pas en compte la demande c'est à dire de refaire livrer mon colis à l'endroit indiqué !!

Par Geraldine il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/01/2020

Carte de 15 euros proposée à l'essai pendant un mois ...

Carte de 15 euros proposée à l'essai pendant un mois ; impossible de résilier au bout de quelques jours. J'ai été prélevée envers et contre tout.

Par Sisyphe66 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/01/2020
J'ai le même problème, sauf que je n'étais pas au courant et que le prélèvement a été fait, ma dernière commande datait de plus de 6 mois, et que je ne souhaitais pas renouveler l'expérience car très déçue des prestations (vêtement qui visiblement avait été porté, plis et odeurs) mon compte débité le 16/03/20 je me pose une question l'enseigne a -t-elle le droit de conserver mes coordonnées bancaires sans mon autorisation ? qu'en pensez-vous ?
Par Arum90 il y a 4 ans

CARTE CADEAUX JAMAIS RECUES NI REMBOURSEES

ATTENTION NE COMMANDEZ SURTOUT PAS DE CARTE CADEAU. CARTE CADEAUX COMMANDEES LE 25 DECEMBRE 2019 POUR NOEL, JAMAIS RECUES ET JAMAIS REMBOURSEES. SERVICE CLIENT QUI APPORTE DES REPONSES TOTALEMENT ELOIGNEES DE LA REALITE. FARFELU. CA DEVIENT TRES GRAVE LA REDOUTE.????????????

Par Xavier il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/12/2019

Arnaques !!

La redoute c’est du vrai n’importe quoi !! Je commande un article un manteau en l’occurrence il m’envoie un msg 2 jours après pour me dire il y a plus ma taille ce qui n’est pas sans tromper le client!
Dans la mm semaine je vais sur leur site je trouve ma taille et le prix augmenté 30€!!!

Par Cam il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

une catastrophe

Une catastrophe. Impossible de joindre le SAV. Le seul numéro joignable est le service clients qui évidemment ! ne peut pas traiter notre demande. Il a fallu un mois à force d'appels et de mails pour obtenir une réponse. Le produit avait clairement un défaut de fabrication (densité beaucoup trop dure pour un surmatelas qui nous a provoqué de fortes douleurs dorsales à mon mari et à moi-même). Nous avions acheté en même temps un matelas neuf (chez ikea). Nous avons changé par 2 fois de matelas pensant que le souci venait du matelas. Pour finalement nous rendre compte que cela venait du surmatelas ! Quand nous avons fait notre première réclamation auprès de la redoute le délai de 30 jours étaient tout juste dépassé, forcément puisqu'il faut 15 jours pour pouvoir changer de matelas. Bref ! Aucune écoute de la part du service client qui comprend à peine ce qu'on lui dit, pas mieux du SAV qui ne prend même pas la peine de vous appeler, temps de traitement beaucoup trop long et réponse à côté de la plaque, résultat: impossible de trouver une entente, alors que nous proposions un avoir et non pas un remboursement. Aucune écoute, aucune efficacité. Nous avons le sentiment d'avoir jeté notre argent par la fenêtre. Nous n'achèterons plus jamais sur la redoute.

Par Pascontents il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/12/2019

J'ai acheté un canapé d'angle "NEO CHIQUITO" 2690 ...

J'ai acheté un canapé d'angle "NEO CHIQUITO" 2690 Euros sur la redoute fin 2015 début 2016...et le REDOUT(e)ABLE est arrivé ! Je le déconseille à tout le monde ..VRAIMENT ! Il n'a aucune tenue et s'est complètement déformé au bout de trois mois. Il est très inconfortable en plus de paraître 20 ans de plus.

Par Fablam il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/01/2016

En attente de remboursement depuis 2 mois pour une ...

En attente de remboursement depuis 2 mois pour une cafetière expresso Riviera Bar non réparable, tombée en panne au bout d'un an - déjà cherchez l'erreur, certaines pièces ne sont plus dispo chez le fabricant - des messages sur le site la redoute, des coups de fil et juste une réponse comme quoi le dossier est en cours de traitement alors que j'ai un mail qui me donne le montant du remboursement... n'achetez pas d'électro ménager à la Redoute

Par Mcmc il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2019

Fuyez la re doute! avant un problème qui ne sera jamais ...

Fuyez la re doute! avant un problème qui ne sera jamais résolu, vous réalisez qu'en fait cette société ne prend aucune responsabilité même si leur nom apparait plusieurs fois (5 fois au total) sur leur page Web (copie d'écran à disposition dont le N° de commande). Un conseiller vous répondra avec un aplomb incroyable que vous n'étiez pas sur leur site, même si vous y laissez vos coordonnées bancaires pour une commande ferme non honorée, voire un second choix qui ne verra jamais le jour.
Doutez, doutez et fuyez cette re...DOUTE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!dont les jours sont dorénavant comptés.

Par REDOUTEZ-LAREDOUTE il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/12/2019

Vente en ligne avec la Redoute à éviter, vous risquez ...

Vente en ligne avec la Redoute à éviter, vous risquez de vous retrouver sans le demander, si vous ne faites pas attention, à un débit annuel de 15€. Lors de la passation d'une commande ils vous mettent par défaut une assurance retour 1 mois, si vous ne vérifié que ce que vous avez commandé avant de valider, vous retrouvez avec un prélèvement supplémentaire de 15€. Cette assurance plus ou moins imposée est mise à votre insu en bas de la commande.

Par JEAN-PAUL il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/10/2019

Inadmissible des voleurs

Bonjour j'ai acheté un banc en bois d'une valeur de 120 euros. Résultat mon banc est infesté de bêtes avec plein de trou... J'ai envoyé un mail à leur service après vente qui m'ont répondu qu'il n'y avait pas de trou ou bien qu'on ne voyait pas les bêtes ! Inadmissible ! Je ne sais pas ce qui leur faut surtout que sur les photos les trous son bien visibles ! Résultat ? Ne commandez pas chez eux ce sont des voleurs !

Par Elena il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/10/2019

La redoute facture un service par défaut, c'est un ...

La redoute facture un service par défaut, c'est un PIEGE et une ARNAQUE. Suite à une commande ils m'ont facturé 15€ pour essai et retour gratuit. service que je n'ai jamais commandé. Après contact avec le SAV, comme d'habitude, monsieur je ne peux rien faire. Sans remboursement, ni moi ni mon épouse n'effectuerons d'autres commandes à la Redoute

Par JEAN-PAUL il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/10/2019

Service client incompétent !!!! allez ailleurs surtout

Service client incompétent :
j'ai commandé un pull T1, à 157 € quand même !! livré en T2 et depuis plus de 6 jours j'essaie de valider mon retour via le site de la redoute. Mais à chaque fois un message d'erreur s'affiche qui dit qu'il y a un problème technique et qu'il faut réessayer dans 24h
Donc j'appelle le service client, plus mail et la seule solution proposée c'est de faire le retour par la poste et ensuite de faire une demande de remboursement des frais de port. Mais comme je vois la difficulté d'obtenir ce bon de retour, je me dis que ça va être galère d'avoir cet argent. Mais dans le message vocale d'attente, il ne se gène pas de vanter la facilité du retour !!!

Par Iza il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/10/2019

Je constate le 14/10 un prélévement de 15€ sur mon ...

Je constate le 14/10 un prélévement de 15€ sur mon compte bancaire
Il s'agit d'un abonnement forcé à La Redoute et Moi, impossible d'y échapper lorsque l'on fait une commande, sauf si l'on demande le désabonnement (communication téléphonique à notre charge bien sûr!...)
Ces pratiques devraient être interdites et sanstionnées

Par JOJO il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/10/2019

NE COMMANDEZ SURTOUT PAS

J'ai commandé une table basse à 173€ début juin 2019, nous sommes le 14 octobre 2019 et je n'ai ni table, ni échange ni remboursement.
Après de multiples appels/relances auprès du service client, on me demande d'être patiente encore et encore ! Les salariés du SAV me répondent sans cesse qu'ils sont désolés, qu'ils remontent l'information, qu'ils mettent à jour mon dossier et mes multiples demandes... comme s'ils lisaient tous la même feuille. De quoi devenir fou.
Je me trouve dans l'obligation d'entamer des démarches lourdes à l'encontre de la Redoute.
Boycottez la Redoute !
Prix élevés / service client nullissime / Personnel incompétent

Par Samantha il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/10/2019

Site complétement dépassé, les services sont resté ...

Site complétement dépassé, les services sont resté figés au début des années 2000, s'ajoute à cela des conseillés incapable d'apporter une réponse adéquat. Formé pour faire durer inutilement l'appel!!!! Le partenariat avec relais colis pour les livraisons, c'est une catastrophe, les colis sont jeté dans n'importe quelle ville sans soucis de distance. C'était ma dernière commande chez eux!!!! Je comprends mieux maintenant pourquoi c'est Amazon qui domine le marché!!!!

Par SAM il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/10/2019
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